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Title: Formulación de los indicadores de la fase pre-analítica y pos-analítica del laboratorio clínico dinámica ips.
Author: Castro Ramírez, Andrea
Gómez Mosquera, Johana
Orellano Bustillo, Karen
Issue Date: 4-Dec-2008
Advisor / Validator: Restrepo Vélez, Olga Lucía
Keywords: Indicadores
Laboratorio clínico dinámica IPS
Cadena de valor
Laboratorios clínicos
Mejoramiento de la calidad
Calidad de la atención de salud
Balanced scorecard (BSC)
Sistema balanceado de indicadores
Indicadores de calidad
Resume: Este trabajo se hizo con el fin de diseñar un modelo de monitoreo de la fase pre y post analítica para el laboratorio dinámica IPS, ya que la precisión y exactitud de los análisis no son solamente determinados por el procedimiento analítico sino también de la etapa pre-analítica; a su vez cobra también gran importancia la última etapa del proceso del laboratorio la fase post-analítica ya que la emisión de los resultados, su interpretación y la entrega de los mismos a tiempo cierra el circulo del control de calidad. Para el desarrollo de dicho objetivo, se recopilo y analizo la diferente bibliografía sobre el tema dispuesta en el medio, lo que permitió la elaboración de listas de chequeo, utilizadas en las diferentes auditorias que se realizaron en las sedes de dinámica IPS, basando nuestro centro de atención en los productos no conformes, recopilados en el periodo comprendido entre Enero – Julio de 2008. Los datos obtenidos nos permitieron construir 4 indicadores para la fase preanalítica y 2 indicadores para la fase post analítica, y uno en general del proceso; cada uno de ellos desagregados en sus 3 causas mas frecuentes. Pero el tiempo dedicado a la recopilación y análisis de información no solo sirvió para la elaboración de indicadores que permitan monitorear el proceso, además deja como grandes sugerencias que se debe crear una conciencia de registro ya que es la base para tomar decisiones importantes dentro del proceso de cualquier servicio, además de que los registros proporcionan información vital en la evaluación de la confiabilidad, seguridad y oportunidad de estos. A su vez, se debe Sensibilizar al personal frente al registro de los productos no conformes, ya que es una forma de monitoreo de la prestación de los diferentes servicios en cualquier institución y con base a estos se puede hacer la planeación de estrategias de mejora. Como grandes conclusiones tenemos que es importante resaltar que el laboratorio clínico en general, debe garantizar confiabilidad, oportunidad y seguridad en todos sus servicios independientemente del volumen de usuarios que maneje, ya que los resultados de laboratorio son indispensables en el diagnostico y tratamiento de los pacientes. Y por ultimo consideramos que dinámica IPS esta comprometido con la confiabilidad, oportunidad y seguridad y sus procesos así lo demuestran.
Table Of Contents: 1. Resumen. -- 2. Justificacion. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo general. -- 3.2. Objetivo específico. -- 4. Marco institucional. -- 4.1. Reseña histórica. -- 4.2. Misión. -- 4.3. Visión. -- 4.4. Valores. -- 4.5. Políticas de calidad. -- 4.5.1 Cadena de valor. -- 4.6. Sistema y procedimiento de calidad. -- 4.7. Talento humano. -- 4.8. Cobertura. -- 4.9. Valores agregados. -- 5. Metodología. -- 6. Marco teórico. -- 6.1. Definiciones. -- 6.2. Marco normativo nacional. -- 6.3. Auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención de salud. -- 6.4. Niveles de aplicación. -- 6.5. Cultura de la calidad en el laboratorio. -- 6.6. Elaboración del plan de trabajo indicado. -- 6.7. Establecimiento de controles. -- 6.8. El balanced score card o sistema balanceado de indicadores de gestión. -- 6.9. Fundamentación teórica sobre el objeto de estudio. -- 7. Auditorias. -- 7.1. Auditoria de transporte de muestras del laboratorio dinámico ips. -- 7.2. Auditoria toma de muestra laboratorio clínico dinámico ips sede centro. -- 7.3. Auditoria toma de muestra laboratorio clínico dinámico ips sede conquistadores. -- 8. Fichas técnicas. -- 9. Matriz del plan de ejecución. -- 10. Sugerencias de mejora. -- 11. Conclusiones. -- Bibliografia. -- Anexos. --
Program: Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud
Headquarters: Medellín
Type: Trabajos de grado - Posgrados
Citation: Castro Ramírez, A. Gómez Mosquera, J. y Orellano Bustillo, K. (2008). Formulación de los indicadores de la fase pre-analítica y pos-analítica del laboratorio clínico dinámica ips (Tesis de posgrado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/13633
Appears in Collections:Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud

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