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Title: Actualización de los procedimientos administrativos del área de urgencias de la clínica el prado de santa marta.
Author: Borja Caballero, Luis Guillermo
Montes Jiménez, Emely
Nuñez Valega, Dalgy Beatríz
Issue Date: 2007
Advisor / Validator: Quiros Arango, Héctor Manuel
Keywords: Procedimientos administrativos
Urgencias médicas
Calidad de la atención en salud
Resume: Cada vez es más importante el concepto de la calidad en las ciencias de la salud, cuyo campo es muy amplio y donde cada disciplina de este saber debe tener claro todos los conceptos y características inherentes del mismo. En los últimos años se han registrado muchos avances en los conceptos que buscan elevar los niveles de calidad, hoy cuando en el mundo se habla en un mismo idioma el concepto de calidad “cero errores o cero defectos” , llegando a ser la parte fundamental para que las instituciones de salud proyecten en sus servicios y a los usuarios la calidad total en ellos. el concepto de calidad se reglamenta en la ley 100 de 1993 y sus decretos reglamentarios, como base fundamental para la prestación del servicio de salud y para los usuarios. Por otra parte entendemos a la calidad como el conjunto de características del producto o servicio que cumple los objetivos para los que fue logrado, así como para ponerlos en marcha es necesario realizar acciones que conlleven al logro de estos a través de procesos y procedimientos como la auditoria medica que permite controlar el conjunto de acciones de la salud en un medio para conocer los actores de los procesos asistenciales y controlar que cumplan con los objetivos , normas, productos y servicios establecidos. De esta forma las instituciones de salud también requieren de un proceso administrativos que le permiten alcanzar una excelente prestación de los servicios, bajo los parámetros de las normas internacionales. Dada las condiciones el objetivo general de este proyecto es el de actualizar los Procedimientos Administrativos del área de Urgencias de la Clínica el Prado de la ciudad de Santa Marta. Para la realización de este proyecto se realizara un diagnostico de la situación actual del área de urgencias de la Clínica del Prado, en donde se estudiaron las variables aplicada en los procesos del área de urgencias, verificación de manuales de funciones y procedimientos, sobre la satisfacción del cliente. En su contenido este trabajo contiene los siguientes capítulos: generalidades del proyecto, diagnostico y evaluación de la situación actual de los procesos administrativos del área de urgencias de la clínica el prado, propuestas, recomendaciones, conclusión. Este trabajo orienta sobre los conceptos, procedimientos administrativos del área de urgencia de la Clínica del Prado de la ciudad de Santa Marta, y servirá de proyección para el sector salud.
Table Of Contents: Agradecimientos. -- Lista de figuras. -- Lista de tablas. -- Lista de gráficas. -- Lista de cuadros. -- Introducción. -- Planteamiento del problema. -- descripción del problema. -- formulación del problema. -- sistematización del problema. -- Justificacion. -- Objetivos. -- Objetivos específicos. -- Objetivo general. -- Perspectiva teórica Antecedentes o reseña histórica. -- Antecedentes de la calidad en la salud. -- Antecedentes de la calidad en Colombia. -- Antecedentes históricos de la clínica el prado de santa marta. -- Fundamentos teóricos. -- Marco legal. -- Marco conceptual. -- Diseño metodológico. -- alcance y delimitación. -- De tiempo. -- De espacio o territorio. -- De disponibilidad de recurso. -- Tipo de investigación o estudio. -- Método de investigación. -- Población o unidad de análisis. -- Fuentes y técnicas de recolección de la información. -- Fuentes secundarias. -- Fuentes primarias. -- Unidad de análisis. -- Diagnóstico de la situación actual de los procesos administrativos en el área de urgencias de la clínica el prado. -- identificación de los procedimientos actuales de la clínica el prado. -- Análisis de los procedimientos del área de urgencia de la clínica el prado. -- Propuesta de mejoramiento de los procesos administrativos del área de urgencias de la clínica el prado. -- Procedimientos y flujo gramas propuestos. -- Conclusiones. -- Bibliografía. -- Anexos. --
Program: Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud
Headquarters: Santa Marta
Type: Trabajos de grado - Posgrados
Citation: Borja Caballero, L. G. Montes Jiménez, E. y Nuñez Valega, D. B. (2007). Actualización de los procedimientos administrativos del área de urgencias de la clínica el prado de santa marta (Tesis de posgrado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/13612
Appears in Collections:Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud

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