Publicación: Diseño e implementación de un sistema de evaluación de la satisfacción del usuario para la clínica promta s.a. sede Rionegro.
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Editores
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud, Medellín y Envigado
Tipo de Material
Fecha
2009
Cita bibliográfica
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Descripción general
Trabajo de investigación realizado con el fin de evaluar objetivamente la satisfacción de los usuarios en la Clínica Médico Odontológica PROMTA S.A. sede Rionegro, el cual nació de la necesidad que tenía la institución de implementar un sistema de evaluación de satisfacción de usuarios mucho más objetivo debido a que el sistema que se estaba utilizando no arrojaba resultados claros y por lo tanto no habría posibilidades concretas de realizar planes de mejoramiento que impactaran en una mejor y más oportuna prestación de servicios de salud. La investigación se desarrolló en un periodo de tres meses (enero, febrero y marzo de 2009), con visitas periódicas a la institución con el objetivo de recolectar la información para luego ser tabulada y analizada. Durante la investigación se evaluó mediante observación directa por el equipo investigador lo que concierne a infraestructura y dotación de la clínica, obteniéndose resultados muy satisfactorios tanto para la institución como para los usuarios internos y externos.