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Title: Técnicas y mejoramiento de servucción en las tiendas del barrio Antonia Santos de la localidad de Bosa
Author: Barbosa Castellanos, Karen Ibeth
Sanchez López, Martha Lucia
Tellez Rincón, Sandra Johana
Issue Date: 2015
Advisor / Validator: Martinez, Fernando
Keywords: Barrio Antonia Santos
Bosa
Mejoramiento
Abstract: En Colombia un sector esencial y potencial para la economía son las tiendas de barrio, las cuales se caracterizan por distribuir productos de consumo masivo, pero a pesar del incremento del número de establecimientos comerciales y de la llegada de los almacenes de grandes superficies que atraen gran parte de consumidores por el reconocimiento de marca y fuertes estrategias de marketing, se evidencia claramente el esfuerzo de las tiendas de barrio por mantenerse en el mercado y continuar siendo el predilecto para los residentes de cada sector donde se encuentra ubicada una tienda. Cabe resaltar que este tipo de negocios tienen características bien marcadas y definidas como son: la comercialización de productos de primera necesidad, comestibles, bebidas, y productos de aseo, la venta de este tipo de mercancía en pequeñas cantidades, ubicación estratégica en sectores populares y una cultura muy tradicional; factores que le permiten a este tipo de establecimientos no solo facilitar su propia economía, sino también proporcionarle a sus clientes-consumidores beneficios de sobrevivencia diaria especialmente a la población de bajos ingresos económicos. 12 Actualmente los tenderos de la localidad de Bosa, barrio Antonia Santos no cuentan con herramientas que les permitan obtener una mayor fidelidad por parte de sus clientes, el tendero se limita a la comercialización de productos básicos sin tener un real y profundo conocimiento, tanto de las necesidades como expectativas de sus clientes, para poder brindar un servicio de alta calidad es importante involucrar al tenedero en las diferentes prácticas de servucción que si bien ya se practican algunas, se hace necesario que el tecnifique su práctica de servicio, buscando un mejoramiento continuo entre la relación tendero cliente de forma permanente, que permita mantener y optimizar la economía del tendero, ser competitivo y mantenerse en el mercado. De acuerdo a lo mencionado anteriormente, se hace necesario abarcar en un punto muy importante sobre la servucción que actualmente los tenderos del Barrio Antonia Santos de la localidad de Bosa están brindando, y que falencias y/o oportunidades de mejora podrían implementarse dentro de sus establecimientos, analizando y optimizando los procesos para incentivar la compra, atraer nuevos clientes y generar recompra por parte de los consumidores
Table Of Contents: Introducción. -- Tema. -- Planteamiento del problema. -- Formulación o pregunta de la investigación. -- Preguntas Problematizadoras. -- Justificación. -- Objetivo General. -- Objetivos Específicos. -- Marco Teórico. -- Que es un sistema de Servucción? . -- Proceso de producción del servicio ? . -- Fabricación de producto Vrs. Fabricación de servicio? . -- Las Tiendas. -- Reseña histórica Localidad de Bosa. -- Tipo de investigación. -- Muestra. -- Instrumentos. -- Procedimiento. -- Encuesta a consumidores – clientes. -- Encuesta a tenderos. -- Resultados. -- Resultados de la sistematizacion de la informacion. -- Sistematización encuestas tenderos y clientes. -- La atención recibida por el personal de contacto. -- La flexibilidad de horarios. -- La atención oportuna. -- La variedad de productos. -- Precios cómodos. -- La ubicación estratégica en el barrio. -- Facilidad de pago (fiado) . -- Elementos que pueden implementar los tenderos de la localidad de Bosa de Barrio. -- Antonia Santos en Bogotá para mejorar el servicio. -- El cliente. -- El Soporte Físico. -- Personal de Contacto. -- Servicio Interno. -- Sistema de Organización Interna. -- Los demás clientes. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Referencias.
Program: Mercadeo
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Barbosa Castellanos, K.I, Sanchez López, M.L. y Tellez Rincón, S.J. Técnicas y mejoramiento de servucción en las tiendas del barrio Antonia Santos de la localidad de Bosa.(Trabajo de grado). Recuperado de:http://hdl.handle.net/20.500.12494/13596
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