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Title: Diseño de un modelo de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 como propuesta para la empresa Dotaalturas s.a.s.
Author: Jurado Vallejo, Franklin Alfredo
Trujillo Cárdenas, Jenni Paola
Torres Solano, Yolanda
Issue Date: Nov-2013
Advisor / Validator: Charry Quintero, Anibal
Keywords: Diseño
Empresa
Gestión de calidad
ISO
Modelo
Normas
Sistemas
Resume: Teniendo en cuenta los beneficios en general que se obtienen al implementar un sistema de gestión de calidad, junto con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 se le presentara a la empresa Dotaalturas S.A.S, un diseño de un modelo de gestión de calidad, que ayude al control y mejora continua de los procesos estratégicos y misionales establecidos. Principiando con la recolección de la información de los procesos aplicados en el momento, y haciendo un diagnóstico, se plantean unos objetivos para el diseño de un sistema de gestión de calidad que permita el mejoramiento y aplicación desde el momento de su aprobación por parte de la gerencia general. La empresa Dotaalturas S.A.S con los resultados encontrados y entregados por parte nuestra, y las recomendaciones propuestas, tomara la decisión de proceder con la aplicación del modelo del sistema de gestión de calidad, conllevando a la obtención de una certificación de la norma ISO 9001:2008 en un mediano o largo plazo, para el mejoramiento continuo tanto de la empresa como del servicio presentado ante los clientes y reconocimiento en el mercado.
Abstract: Considering the overall benefits obtained by implementing a quality management system , together with the requirements of ISO 9001:2008 is to submit to the company Dotaalturas S.A.S , a design of a quality management model , which help control and continuous improvement of the processes established strategic and mission. Beginning with the collection of information from the processes used at the time, and making a diagnosis, it raises the design objectives of a quality management system that allows the improvement and implementation from the time of approval by the general management. The company Dotaalturas S.A.S having the results found and delivered by us and the proposed recommendations, make the decision to proceed with the application of the model of quality management system, leading to a medium or long term to obtain a certification from the ISO 9001:2008 for continuous improvement of both the company and the service presented to customers and market recognition.
Table Of Contents: 1. Pagina de aprobación. -- 2. Agradecimientos. -- 3. Tabla de contenido. -- 4. Tabla de ilustraciones. -- 5. Glosario. -- 6. Resumen. -- 7. Abstract. -- 8. Introducción. -- 9. Planteamiento del problema. -- 9.1 Pregunta problema. -- 10. Justificación. -- 11. Objetivos. -- 11.1 Objetivo general. -- 11.2 Objetivos específicos. -- 12. Marco de referencia. -- 12.1 Marco conceptual. -- 12.1.1 Antecedentes relacionados con la investigación. -- 12.1.1.1 La calidad, origen, concepto y evolución. -- 12.1.2 Gestión de la calidad, concepto y evolución. -- 12.1.2.1 ¿Qué es un sistema de gestión de calidad?. -- 12.1.3 Enfoques de la gestión de la calidad en el siglo XIX. -- 12.1.4 Normas ISO, concepto e historia. -- 12.2 Marco teórico. -- 12.2.1 La familia ISO. -- 12.2.2 ¿Por qué tener un sistema de gestión de la calidad?. -- 12.2.3 Requisitos generales del sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008. -- 12.2.4 Requisitos de la documentación. -- 12.2.5 Generalidades. -- 12.2.6 Requisitos para el manual de la calidad. -- 12.2.7 Requisitos para el control de los documentos. -- 12.2.8 Requisitos para el control de los registros. -- 12.2.9 Principios de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. -- 12.3 Antecedentes relacionados con la organización. -- 12.3.1 objetivos de la empresa. -- 12.3.2 Misión. -- 12.3.3 Visión. -- 12.3.4 Portafolio de productos. -- 12.3.5 catálogo de productos de brigada de emergencias. -- 12.3.5.1 Catálogo de productos linea deportiva. -- 12.3.5.2 Catálogo de productos de seguridad en alturas. -- 13. Diseño metodológico. -- 13.1 Tipo de investigación. -- 13.2 Técnicas de investigación. -- 13.3 Método de investigación. -- 13.4 Población y muestra. -- 13.4.1 Cálculo del tamaño de la muestra para poblaciones finitas. -- 13.5 Procedimiento de la información. -- 13.5.1 Fuente primaria. -- 13.5.2 Fuente secundaria. -- 14. Desarrollo de los objetivos. -- 14.1 Elaborar un diagnóstico de la situación actual de la empresa Dotaalturas S.A.S. con respecto a los requisitos de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. -- 14.1.1 Historia de la compañía. -- ¿Cómo nace la compañía?. -- ¿Cómo se definió el portafolio de los productos? ¿Cuál es el portafolio de productos que ofrecen actualmente?. -- ¿Con cuántas personas empiezan a conformar la compañía?. -- ¿Cuál es la característica general de los productos que se comercializan?. -- 14.1.2 Misión. -- 14.1.3 Visión. -- 14.1.4 Valores corporativos. -- 14.1.5 Estructura organizacional. -- 14.1.6 Principales proveedores. -- 14.1.7 Principales clientes. -- 14.1.8 Formato lista de chequeo. -- 14.2 Elaborar el mapa y caracterización de los procesos de la empresa Dotaalturas S.A.S. basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2008. -- 14.2.1 Mapa de procesos. -- 14.2.2 Caracterización de los procesos de Dotaalturas S.A.S. -- 14.3 Establecer parcialmente la documentación adecuada para los procesos identificados de la empresa Dotaalturas S.A.S, de acuerdo al modelo de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. -- 14.3.1.1 Manuales de funciones. -- 14.3.1.2 Formatos de procedimiento para el control de documentos, control de los registros y producto no conforme. -- 15. Conclusiones. -- 16. Recomendaciones. -- 17. Cronograma. -- 18 Bibliografía.
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Jurado Vallejo, F. A., Trujillo Cárdenas, J. P. y Torres Solano, Y. (2013). Diseño de un modelo de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 como propuesta para la empresa Dotaalturas s.a.s. (Tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá. Recuperado de http://hdl.handle.net/20.500.12494/13470
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