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Title: Diseño de un sistema de gestión de la calidad, según la norma ntc gp 1000:2004, en una e.s.e. de primer nivel de complejidad.
Author: Navarro Marun, Polita
Parra Zuleta, Juan Humberto
Hoyos Rodriguez, Luis Carlos
Issue Date: 30-Sep-2008
Advisor / Validator: Quirós Arango, Héctor Manuel
Keywords: Recursos y costos
Soporte operativo
Auditorías externas
Resume: Se realizó un estudio (exploratorio) para identificar los fundamentos básicos de calidad y proponer un modelo de un sistema de gestión de calidad aplicable a una Empresa Social del estado del primer nivel de complejidad, con el propósito a lograr la certificación, con base en los requisitos de la norma NTCGP 1000:2004, conforme a la Ley 872 del 2003. Para abordar la construcción del modelo, se analizó la aplicación de las teorías administrativas a los servicios, así como algunos conceptos generales de la gerencia del servicio y las bases conceptuales de la calidad. El modelo se complementa con unas recomendaciones generales para diseñar un sistema de gestión de la calidad, enfocado a introducir una cultura de la excelencia en las instituciones de salud, o finalmente iniciar un proceso de certificación con base en los requisitos estipulados en la norma NTCGP 1000-2004, e igualmente una propuesta de sensibilización en la apertura del diseño de dicho proyecto.
Table Of Contents: 1. Justificación. -- 2. Objetivos. -- 2.1 Objetivo general. -- 2.2 Objetivos específicos. -- 3. Marco teorico. -- 3.1 Características del control interno -- 3.2 Responsabilidad del control interno.. -- 3.3 Objetivo del control interno 4. Marco legal. -- 5. Guia para el diseño de un proyecto de implementacion de un sistema de gestion de calidad en una institucion de salud. -- 5.1 Diagnóstico . -- 5.2 Planeación. -- 5.2.1 El representante de la dirección. -- 5.2.2 Los facilitadores.-- 5.2.3 Soporte operativo. -- 5.2.4 Motivación de todo el personal. -- 6. Diseño. -- 6.1 Implementación. -- 6.2 Verificación. - 6.3 Capacitación. -- 6.3.1 Introducción al sistema de gestión de la calidad. -- 6.3.2 Fundamentos en la norma de referencia. -- 6.3.3 Normalización y documentación. -- 6.3.4 Herramientas de mejoramiento. -- 6.3.5 Metrología. -- 6.3.6 Auditorias internas de calidad. -- 6.4 Gestión del proyecto. -- 6.5 Recursos y costos. -- 6.5.1 Personal. -- 6.5.3 Equipos de cómputo y software. -- 6.5.5 Fotocopias de documentos del SGC. -- 6.5.6 Asesoría externa. -- 6.5.7 Auditorias externas. -- 6.5.8 Tiempo. -- 7. Gestión de riesgos. -- 8. Conclusiones. -- Bibliografia citada. --
Program: Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud
Headquarters: Medellín
Type: Trabajos de grado - Posgrados
Citation: Navarro Marun, P. Parra Zuleta, J. H. y Hoyos Rodriguez, L. C. (2008). Diseño de un sistema de gestión de la calidad, según la norma ntc gp 1000:2004, en una e.s.e. de primer nivel de complejidad (Tesis de posgrado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12494/13455
Appears in Collections:Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud

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