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Title: Propuesta para el mejoramiento del proceso de desarrollo de software que brinde calidad a los productos mediante las metodologías Scrum e ITIL en la empresa E-solutions Bogotá
Author: Jimènez Blanco, Diego Albeiro
Rubiano Beltran, Juan Jose
Fonseca Farias, Diego Fernando
Email autor: juan.rubianob@campusucc.edu.co
diego.jimenezb@campusucc.edu.co
diego.fonsecaf@campusucc.edu.co
Issue Date: 14-Aug-2019
Advisor / Validator: Paez Torres, Carlos Martin
Keywords: SCRUM
ITIL
E-MANAGEMENT
E-SOLUTIONS
Resume: En la actualidad el desarrollo de software es una de las profesiones de más demanda en el mercado, muchos de los procesos que se llevan ahora están automatizados mediante el uso de las tecnologías de la información, estas a su vez dependen de un mantenimiento, constantes actualizaciones e innovación para no ser depreciadas en un mercado tan cambiante y lleno de competencia. Es allí donde surgen diferentes empresas como E-solutions, dedicadas a la producción de soluciones tecnológicas que satisfagan la necesidad del entorno empresarial tan exigente. Actualmente E-solutions no ha implementado a sus procesos en un marco de buenas prácticas en cuanto a la producción de software. Lo cual, lo hace ver afectado en cumplimiento de tiempos esperados en entregas, viendo comprometida su competencia en el mercado por no aplicar los estándares de calidad. Se espera que, mediante las metodologías a utilizar, como es SCRUM E ITIL, se pueda aplicar todo el conocimiento adquirido en el seminario de perfeccionamiento PGTI para poder realizar los procesos de calidad en el desarrollo de productos, evitando la inconformidad de los clientes.
Table Of Contents: Tabla De Ilustraciones. -- Glosario. -- Introducción. -- 1.Descripción Del Problema. -- 1.1 Planteamiento Del Problema. -- 1.2 Objetivos Del Problema. -- 1.2.1 Objetivo General. -- 1.2.2 Objetivos Específicos. -- 2.Marcos De Referencia. -- 2.1 Marco Teórico. -- 2.1.1 Scrum. -- 2.1.1.1 Marco De Trabajo Scrum. -- 2.1.1.2 Pilares Del Control Empírico. -- 2.1.1.2.1 Transparencia. -- 2.1.1.2.2 Inspección. -- 2.1.1.2.3 Adaptación. -- 2.1.1.3 Los Roles Del Equipo Scrum. -- 2.1.1.3.1 Product Owner. -- 2.1.1.3.2 Development Team. -- 2.1.1.3.3 Scrum Master. -- 2.1.1.4 Eventos Scrum. -- 2.1.1.4.1 Sprint. -- 2.1.1.4.2 Sprint Planning. -- 2.1.1.4.3 Daily Scrum. -- 2.1.1.4.4 Sprint Review. -- 2.1.1.4.5 Sprint Retrospective. -- 2.1.1.5 Artefactos Scrum. -- 2.1.1.5.1 Product Backlog. -- 2.1.1.5.2 Sprint Backlog. -- 2.1.1.5.3 Incremento. -- 2.1.2 Itil. -- 2.1.2.1 Estrategia De Servicios (Se). -- 2.1.2.1.1 Gestión De La Demanda. -- 2.1.2.1.2 Gestión Del Portafolio De Servicios. -- 2.1.2.1.3 Gestión Financiera. -- 2.1.2.1.4 Gestión De Relaciones Del Negocio. -- 2.1.2.2 Diseño De Servicios (Sd). -- 2.1.2.2.1 Coordinación Del Diseño. -- 2.1.2.2.2 Gestión Del Catálogo De Servicio. -- 2.1.2.2.3 Gestión De Niveles De Servicio. -- 2.1.2.2.4 Gestión De Proveedores. -- 2.1.2.2.5 Gestión De La Disponibilidad. -- 2.1.2.2.6 Gestión De La Capacidad. -- 2.1.2.2.7 Gestión De La Continuidad De Servicios De Ti. -- 2.1.2.2.8 Gestión De La Seguridad De La Información. -- 2.1.2.3 Transición De Servicios (St). -- 2.1.2.3.1 Planificación Y Soporte A La Transición. -- 2.1.2.3.2 Gestión De Activos Y Configuración. -- 2.1.2.3.4 Gestión De Liberación E Implementación. -- 2.1.2.3.5 Gestión Del Conocimiento. -- 2.1.2.3.6 Validación Y Pruebas De Servicio. -- 2.1.2.3.7 Evaluación De Cambios. -- 2.1.2.4 Operaciones De Servicios (So). -- 2.1.2.4.1 Gestión De Incidencias. -- 2.1.2.4.2 Gestión De Problemas. -- 2.1.2.4.3 Gestión De Eventos. -- 2.1.2.4.4 Gestión De Acceso. -- 2.1.2.5 Mejora Continua De Servicios (Csi). -- 2.1.2.6 Métricas. -- 2.2 Marco Institucional. -- Que Es E-Solutions. -- 3.Metodologia. -- 3.1 Población.. -- 3.2 Técnicas Para La Recolección Y Análisis De La Información.. -- 3.3 Técnicas, Herramientas Y Métodos Para El Diseño E Implementación De Los Sistemas De Gestión Tecnológica.. -- 4.Diagnóstico. -- 5.Formulacion De Acciones Para El Mejoramiento Del Proceso De Desarrollo De Software Que Brinde Calidad A Sus Productos Mediante Las Metodologias Scrum E Itil En La Empresa E-Solutions Bogota. -- Estado Situacional De La Atencion De Incidentes En La Empresa E-Solutions. -- 5.1 Implementación Gestión De La Documentación. -- Las Actividades Que Esperamos Que Se Realicen Son:. -- 5.2 Implementación Gestión De La Incidencia. -- Proceso De Gestión De Incidentes:. -- Propósito Y Alcance. -- Alcance. -- Objetivos. -- 5.3 Implementación De Scrum. -- Elección Del Scrum Máster. -- Scrum Team. -- Elaboración Del Backlog. -- Planificación Del Sprint. -- Visibilizar El Proceso. -- Reuniones Diarias.-- Demostración De Cada Sprint. -- Resultado Final. -- Retrospectiva Del Proceso En Su Conjunto -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Anexo A. -- Bibliografia.
Program: Ingeniería de Sistemas
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Jimènez Blanco, D. A. Fonseca Farias, D. F. y Rubiano Beltran, J. J. (2019). Propuesta para el mejoramiento del proceso de desarrollo de software que brinde calidad a los productos mediante las metodologías Scrum e ITIL en la empresa E-solutions Bogotá. (Tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotà
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