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Title: Implementación de itil basado en la norma ISO 20000-1 Item 4.5 que permita el establecimiento y mejora del SGS en la pyme academia de capacitación en vigilancia y seguridad privada insignia SP Ltda. Sede Bogotá
Author: Diaz Manrique, Luz Angela
Cardozo Jimenez, Laura Carolina
Email autor: luz.diazma@campusucc.edu.co
laura.cardozoj@campusucc.edu.co
Issue Date: 8-Aug-2019
Advisor / Validator: Garzón Solano, Jimmy Enrique
Keywords: Implementación
ITIL
Certificación
ISO 20000-1
Insignia SP
Resume: En este proyecto presentamos una guía para la implementación de ITIL e ISO 20000-1 para el mejoramiento de las buenas prácticas de TI, en la academia de capacitación en vigilancia y seguridad privada INSIGNIA SP LTDA., presenta varios procesos informáticos los cuales conllevan el uso de la tecnología y la información, se encuentra la alta necesidad de implementar un sistema de gestión para mejorar y controlar los procesos que están automatizados y también optimizar procesos requeridos, contribuyendo así a un mejoramiento en la calidad del servicio La Estrategia del servicio TI, se empezó por definir el alcance con captación de información de los alumnos contemplando tiempos y acceso en línea, junto con la planificación el SGS que se compone de políticas del sistema como el compromiso de la academia en la gestión de servicios TI, Misión de la academia, alcance del SGS, compromiso de la Dirección, objetivos a conseguir con el Sistema de Gestión del Servicio, recursos necesarios, Roles y Responsabilidades y gestión de la documentación y los registros
Table Of Contents: Glosario. -- Introducción. -- 2. Descripción del problema. -- 2.1. Formulación del problema. -- 2.2. Justificación del problema. -- 2.2.1. Objetivos. -- 3. Marcos de referencia. -- 3.1. Marco teórico. -- 3.1.1. Itil. -- 3.1.2. ISO/IEC 20000-1. -- 3.2. Marco institucional. -- 3.2.1. Misión. -- 3.2.2. Visión. -- 3.2.3. Objetivo. -- 3.2.4. Políticas. -- 3.3. Portafolio de servicios. -- 3.4. Metodología. -- 3.4.1. Itil: estrategia del servicio. -- 3.4.2. Alcance . -- 3.4.3. Planeación. -- 3.4.4. Implementación. -- 3.4.5. Verificación. -- 3.4.6. Mejora continua. -- 3.5. Itil vs ISO 20000-1. -- Conclusiones . -- Recomendaciones. -- Bibliografía. --
Program: Ingeniería de Sistemas
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Posgrados
Citation: Diaz Manrique, L. A. y Cardozo Jimenez, L. C. (2019). Implementación de itil basado en la norma ISO 20000-1 Item 4.5 que permita el establecimiento y mejora del SGS en la pyme academia de capacitación en vigilancia y seguridad privada insignia SP Ltda. Sede Bogotá. (Tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotà
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