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Title: Propuesta de reestructuración administrativa con énfasis en el aspecto organizacional y operativo de la agencia de viajes World Traveler S.A.S.
Author: Martin Bejarano, Kelly Johanna
Narváez Martínez, Mario Alberto
Issue Date: 14-Nov-2014
Advisor / Validator: Muñoz, Silvio
Keywords: Reestructuración administrativa
Plan de mejora
Estructura organizacional
Manual de procesos
Portafolio de productos y servicios
Agencia de viajes
Resume: El presente proyecto plantea la restructuración administrativa con énfasis en el aspecto organizacional y operativo de la agencia de viajes World Traveler S.A.S, ubicada en la Ciudad de Bogotá. La agencia de viajes World Traveler S.A.S, se encuentra ubicada en Bogotá, Localidad de Chapinero. Opera como una sociedad comercial dedicada a la venta de servicios turísticos como tiquetes aéreos, terrestres, hoteles, cruceros, paquetes y todos los demás servicios que tengan que ver con el turismo Nacional e Internacional. La falta de una adecuación administrativa del sistema organizacional y operativo, afecta el rendimiento de los trabajadores y por ende la rentabilidad; conllevando de esta manera a formular una reestructuración administrativa para el adecuado desempeño de las tareas y un óptimo aprovechamiento del potencial del equipo de trabajo. En el caso del aspecto organizacional, se van a contemplar medidas orientadas a revisar la estructura organizacional, mediante la delimitación de las áreas funcionales apropiadas, identificando y optimizando los procesos e implementando manuales de procedimientos. A su vez se realizarán los flujogramas para el mejoramiento de los procesos y la revisión y análisis de los manuales de funciones. Por otro lado en el aspecto operativo, se pretende realizar la implementación de diagramas de flujo para los procesos operativos internos de la empresa, diferenciar y definir los productos y servicios para diseñar el portafolio de los mismos, que mediante su divulgación y circulación a través de publicidad que permita captar clientes y obtener mayor reconocimiento en el medio. La reestructuración organizacional y operativa de la agencia de viajes World Traveler S.A.S, se concibe como un proceso estratégico que permite el fortalecimiento empresarial mediante la dotación de una estructura moderna, dinámica y flexible, que posibilite una gestión eficiente, oportuna y de calidad, orientada al logro de la misión y los objetivos de la organización, establecidos en el plan de negocios. Como producto final, el proyecto concluye con el diseño del plan de mejoramiento que incluye cambios, al modelo organizacional y operativo existente, optimizando los proceso y el desarrollo de actividades, el cual se pondrá a disposición de la gerencia de la empresa para su implementación.
Abstract: The present project proposes administrative restructuring with emphasis on the organizational and operational aspect of the travel agency World Traveler S.A.S, located in the City of Bogotá. The travel agency World Traveler S.A.S, is located in Bogotá, Chapinero. Operates as a commercial company dedicated to the sale of tourist services such as air tickets, land, hotels, cruises, packages and all other services that have to do with National and International tourism. The lack of an administrative adaptation of the organizational and operational system affects the performance of the workers and therefore the profitability; leading in this way to formulate an administrative restructuring for the adequate performance of the tasks and an optimal use of the potential of the work team. In the case of the organizational aspect, measures aimed at reviewing the organizational structure will be contemplated, through the delimitation of the appropriate functional areas, identifying and optimizing the processes and implementing procedural manuals. At the same time, the flowcharts for the improvement of the processes and the revision and analysis of the function manuals will be carried out. On the other hand, in the operational aspect, it is intended to implement the flow diagrams for the internal operating processes of the company, differentiate and define the products and services to design the portfolio thereof, which through its dissemination and circulation through advertising that allows customers to get and get more recognition in the middle. The organizational and operational restructuring of the travel agency World Traveler SAS, is conceived as a strategic process that allows business strengthening through the provision of a modern, dynamic and flexible structure, which enables efficient, timely and quality management, aimed at achievement of the mission and the objectives of the organization, established in the business plan. As a final product, the project concludes with the design of the improvement plan that includes changes to the existing organizational and operational model, optimizing the processes and the development of activities, which will be made available to the management of the company for its implementation.
Table Of Contents: Prólogo. -- Introducción. -- Justificación. -- Fundamentación de la práctica. -- Carácter situacional. -- Identificación y formulación del problema. -- Diagnóstico empresarial. -- Metodología del diagnostico. -- Antecedentes de la práctica. -- Análisis del entorno empresarial. -- Análisis interno empresarial. -- Objetivo general. -- Objetivos específicos. -- Marco teórico. -- Marco referencial. -- Marco conceptual. -- Marco normativo. -- Desarrollo de la práctica. -- Plan de trabajo. -- Cronograma de Trabajo. -- Proceso de trabajo de campo y ejecución de la práctica. -- Resultados de la práctica. -- Descripción de resultados. -- Logros. -- Indicadores aplicados. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Referencias web-grafía.
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Martin Bejarano, K. J. y Narváez Martínez, M. A. (2014). Propuesta de reestructuración administrativa con énfasis en el aspecto organizacional y operativo de la agencia de viajes World Traveler S.A.S. (Tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá. Recuperado de http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/12936
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