Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/12841
Title: Sistema gestión de calidad proceso producción Tecnoalbum Ltda
Author: Cerón Diaz, Viviana Magaly
Gil Rodríguez, Vianey Melisa
Soler Cabezas, Juan Camilo
Issue Date: May-2010
Advisor / Validator: Pimiento Pulido, Edgar Orlando
Malaver, Luis Eduardo
Keywords: Aseguramiento de la calidad
Auditoria de calidad
Calidad
Control de la calidad
Engomar
Documento
Gestión de la calidad
Manual de calidad
Mejoramiento de la calidad
Mejora continua
No-conformidad
Resume: La propuesta para la implementación del sistema de gestión de la calidad se define como la invitación que se hace a las empresas a desarrollar nuevas formas de realizar sus actividades de una manera más organizada, cumpliendo con los estándares establecidos en la norma ISO 9001:2008, en búsqueda de obtener beneficios en la organización. Estos beneficios están enfocados al mejoramiento continuo de los procesos cumpliendo con los requisitos de los clientes, logrando su fidelizacion, lo que a su vez representa el incremento de la competitividad de la empresa en el mercado, la oportunidad de incursionar en nuevos, generando la rentabilidad de la misma y la posibilidad de progresar internamente en temas infraestructura, finanzas y por medio de la capacitación y entrenamiento el fortalecimiento del personal de la empresa, todo esto gracias al logro de disponibilidad de recursos. En lo concerniente a Tecnoalbum Ltda., es conveniente mencionar, se dedica a la fabricación y distribución de álbumes para la fotografía; además, no cuenta con una estructura organizacional definida en áreas funcionales; sin embargo, se pueden identificar tres áreas: administrativa – financiera y producción, al igual que los órganos sociales, como la junta directiva y representante legal. A partir de lo anteriormente mencionado, la empresa ha manifestado su interés en identificar la viabilidad de la implementación del sistema de gestión de la calidad, basados en la norma ISO 9001:2008, debido a la ausencia de organización, falta de planificación de actividades, objetivos, metas y de control de procesos; sin embargo, debido al tamaño y no disponer de los recursos necesarios para la implementación en toda la organización, inicialmente se ha realizara la propuesta de dar cumplimiento a los requisitos que son aplicables al proceso de producción de la empresa y gradualmente en los demás. La propuesta de la de dar cumplimiento a los requisitos a los que aplica el proceso de producción de la empresa Tecnoalbum Ltda., respecto a los numerales de la norma ISO 9001:2008, se realiza con la finalidad del mejoramiento del proceso y por consiguiente de la empresa, optimización de recursos, incremento de la eficiencia y eficacia en búsqueda de beneficios tanto sociales como económicos, por medio de la propuesta de organización por procesos, establecer políticas y la plataforma estratégica corporativa donde se incluyen elementos como: misión, visión, valores, objetivos estratégicos; además de una política y objetivos de calidad. En relación a lo mencionado, para la investigación se formula la siguiente pregunta ¿Que requisitos de la norma ISO 9001:2008 son aplicables al proceso de producción de la empresa TECNOALBUM LTDA., y como se puede dar cumplimiento? Para responder a la pregunta anterior es necesario identificar como objetivo general: recomendar a la empresa Tecnoalbum Ltda., directrices para dar cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 aplicables al proceso de producción; los objetivos específicos son: Sugerir la plataforma estratégica a la empresa, diagnosticar el proceso de producción, frente a los requisitos de la norma, y dentro de este caracterizar el proceso de producción de la empresa y documentar el proceso que permita su estandarización.
Abstract: The proposal for the implementation of the quality management system is defined as the invitation made to companies to develop new ways of carrying out their activities in a more organized manner, complying with the standards established in ISO 9001: 2008, in search of obtaining benefits in the organization. These benefits are focused on the continuous improvement of the processes fulfilling the requirements of the clients, achieving their loyalty, which in turn represents the increase of the competitiveness of the company in the market, the opportunity to venture into new ones, generating profitability of the same and the possibility of progressing internally in infrastructure, finance and through training and strengthening the staff of the company, all this thanks to the achievement of availability of resources. Regarding Tecnoalbum Ltda., It is convenient to mention, it is dedicated to the manufacture and distribution of albums for photography; also, it does not have an organizational structure defined in functional areas; However, three areas can be identified: administrative - financial and production, as well as social bodies, such as the board of directors and legal representative. Based on the aforementioned, the company has expressed interest in identifying the feasibility of the implementation of the quality management system, based on the ISO 9001: 2008 standard, due to the lack of organization, lack of planning of activities, objectives, goals and process control; However, due to the size and lack of resources necessary for implementation throughout the organization, initially the proposal has been made to comply with the requirements that are applicable to the production process of the company and gradually in the others. The proposal to comply with the requirements to which the production process of the company Tecnoalbum Ltda. Applies, with respect to the numerals of the ISO 9001: 2008 standard, is carried out with the purpose of improving the process and consequently of the company, optimization of resources, increased efficiency and effectiveness in seeking social and economic benefits, through the proposal of organization by process, establish policies and the corporate strategic platform which includes elements such as: mission, vision, values , strategic objectives; In addition to a quality policy and objectives. In relation to the aforementioned, the following question is asked for the investigation: What requirements of the ISO 9001: 2008 standard are applicable to the production process of TECNOALBUM LTDA., And how can it be complied with? To answer the previous question, it is necessary to identify as a general objective: recommend Tecnoalbum Ltda., Guidelines to comply with the requirements of ISO 9001: 2008 applicable to the production process; The specific objectives are: Suggest the strategic platform to the company, diagnose the production process, in front of the requirements of the standard, and within this characterize the production process of the company and document the process that allows its standardization.
Table Of Contents: 1. Marco teórico. -- 1.1. Sistema de gestión de la calidad. -- 1.2. Historia de la calidad. -- 1.3. Teorías de calidad. -- 1.4. Requisitos para certificación en ISO 9001:2008. -- 1.5. Proceso de certificación. -- 1.6. Beneficios de la implementación de la norma ISO 9001:2008. -- 1.7. Herramientas para el mejoramiento de procesos. -- 2. Metodología. -- 2.1. Tipo de investigación. -- 2.2. Método. -- 3. Plataforma estratégica propuesta a la empresa tecnoalbum Ltda. -- 3.1. Análisis Dofa. -- 3.2. Misión propuesta. -- 3.3. Visión propuesta. -- 3.4. Política de calidad propuesta. -- 3.5. Objetivos de calidad propuestos. -- 3.6. Objetivo general. -- 3.6.1. Objetivos específicos. -- 3.7. Organigrama propuesto. -- 3.8. Cronograma. -- 3.9. Presupuesto. -- 4. Documentación de calidad. -- 4.1 Presentación de la empresa. -- 4.1.1 Historia de la empresa. -- 4.1.2 Productos y servicios. -- 4.2 Presentación del sistema de gestión de calidad. -- 4.2.1 Objetivo. -- 4.2.2 Alcance. -- 4.2.3 Exclusiones y justificaciones. -- 4.3 Definiciones utilizadas en este documento. -- 4.4 Requisitos de la norma ISO 9001:2008 aplicables al proceso de producción de la empresa tecnoalbum Ltda. -- 4.4.1 Numeral 4.1. Requisitos generales. -- 4.4.2 Numeral 4.2. Requisitos de la documentación. -- 4.4.3 Numeral 5. Responsabilidad de la dirección. -- 4.4.4 Numeral 7. Realización de producto. -- 4.4.5 Numeral 8. Medición, análisis y mejora. -- Conclusiones. -- Glosario. -- Bibliografía.
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Bogotá
metadata.dc.type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Cerón Diaz, V. M., Gil Rodríguez, V. M. y Soler Cabezas, J. C. (2010). Sistema gestión de calidad proceso producción Tecnoalbum Ltda (Tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá. Recuperado de http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/12841
Appears in Collections:Administración de Empresas

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
2010_sistema_gestión_calidad.pdf
  Restricted Access
Trabajo de grado989.25 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
2010_sistema_gestión_calidad.pdf
  Restricted Access
Anexo1.87 MBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.