Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12494/12755
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Title: Proceso servicio al cliente Uniminuto
Author: Piraján Pérez, Diana Marcela
Rivera Camelo, Edgar
Sierra Barón, Yaneth
Issue Date: May-2009
Advisor / Validator: Pimiento Pulido, Edgar Orlando
Keywords: Normas ISO
Gestión de procesos
Gestión de calidad
Calidad
Resume: Este proyecto se construye con los conocimientos adquiridos en el Seminario Taller Sistemas de Gestión de Calidad Normas ISO 9001:2008, el cual consta de cinco (5) módulos, presentado en 6 temas: Gestión de Procesos, El Sistema de Gestión de la Calidad(SGC), Planificación y Documentación del SGC, Mejora de Procesos, Auditorias Internas de Calidad, desarrollando competencias para la preparación y ejecución de las auditorias del Sistema de Gestión de Calidad, los cuales suministraran criterios para realizar planeación estratégica como base al (SGC). La empresa seleccionada para la respectiva construcción del Proyecto es, Uniminuto fundada por el Padre Rafael García Herreros con la colaboración del Padre Diego Jaramillo, sacerdotes Eudistas, hace parte de la Organización Minuto de Dios, obra que a sido reconocida en la historia reciente de Colombia por su profundo sentido cristiano y su magnifica vocación de servicio social, especialmente a los mas pobres. Por medio de un análisis a Uniminuto se selecciona el proceso de servicio al cliente, ya que este departamento es el encargado de canalizar quejas y reclamos, siendo uno de los más importantes y de gran compromiso para la Universidad; actualmente UNIMINUTO, no cuenta con un servicio al cliente, generando inconformidades en los estudiantes.
Abstract: This project is built with the knowledge acquired in the Seminar Workshop Quality Management Systems ISO 9001: 2008, which consists of five (5) modules, presented in 6 topics: Process Management, The Quality Management System ( SGC), Planning and Documentation of the QMS, Improvement of Processes, Internal Quality Audits, developing competences for the preparation and execution of the audits of the Quality Management System, which will provide criteria for strategic planning as a basis to (QMS). The company selected for the respective construction of the Project is, Uniminuto founded by Father Rafael García Herreros with the collaboration of Father Diego Jaramillo, Eudist priests, is part of the Minuto de Dios Organization, a work that has been recognized in the recent history of Colombia for its deep Christian sense and its magnificent vocation of social service, especially for the poorest. By means of an analysis to Uniminuto the customer service process is selected, since this department is in charge of channeling complaints and claims, being one of the most important and of great commitment for the University; currently UNIMINUTO, does not have a customer service, generating dissatisfaction in students.
Table Of Contents: 1. Planteamiento del problema. -- 2. Objetivos. -- 3. Justificación. -- 4. Marco teórico. -- 5. Metodología. -- 6. Análisis proceso servicio al cliente. -- 7. Conclusiones. -- 8. Propuesta. -- 9. Bibliografía
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Piraján Pérez, D. M., Rivera Camelo, E. y Sierra Barón, Y. (2009). Proceso servicio al cliente Uniminuto (Tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá. Recuperado de http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/12755
Appears in Collections:Administración de Empresas

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