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Title: Planeación del proceso selección y contratación de Crusardi S.A - Boconcept, bajo la norma NTC ISO 9001:2008
Author: Beltrán Parra, Jonathan David
Gámez Machado, Sandra Liliana
Guerra Silva, Marcela
Issue Date: 2009
Advisor / Validator: Pimiento Pulido, Edgar Orlando
Keywords: Acción correctiva
Acción preventiva
BSC
Calidad
Comunicación
Directrices
Documento
Eficacia
Eficiencia
Gestión
Herramientas
Innovación
ISO
Mejora continua
Organización
Resume: Siendo conscientes del compromiso de las empresas con la calidad y la satisfacción del cliente interno y externo y teniendo en cuenta que en un Sistema de Gestión de Calidad se demuestra con la previsibilidad en las operaciones internas, así como capacidad para satisfacer los requisitos del cliente, la gestión de la calidad permite una visión general que hace mas fácil manejar, medir y mejorar los procesos internos; se desarrolla este proyecto el cual consiste en el diseño de unas tablas de carácter técnico que permitan determinar todos los aspectos. El proyecto tiene como fin realizar la planificación del proceso de selección y contratación de la empresa CRUSARDI S.A BOCONCEPT, con base en el modelo de gestión de calidad de la norma ISO 9001 del año 2008, el proceso en mención es muy importante para desarrollar el objeto social de la empresa, ya que tiene la responsabilidad de reclutar personal idóneo para la consecución de los objetivos de la compañía y fomentar el bienestar de los mismos. El método utilizado para la implementación del sistema de gestión de calidad dentro del proceso de selección y contratación esta basado en un análisis previo de sus debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, a través de una matriz DOFA, donde se determinaron estrategias y se identificaron las falencias tales como, la no aplicación de los manuales de funciones, personal poli funcional, alta rotación del personal y carencia de un procedimiento claro y organizado, que permita planear y ejecutar las actividades implícitas en un proceso de selección y contratación, definiendo así las opciones para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad dentro del proceso ya mencionado. Posterior a esto, se establece una política de calidad de la cual se generan los compromisos de la empresa con el cliente interno y externo, que desarrolla objetivos en busca de la mejora continua, aplicando la planificación del proceso selección y contratación desde que se da la vacante hasta que se legaliza la contratación.
Abstract: Being aware of the commitment of the companies with the quality and satisfaction of the internal and external client and taking into account that in a Quality Management System it is demonstrated with the predictability in the internal operations, as well as capacity to satisfy the requirements of the client, Quality management allows an overview that makes it easier to manage, measure and improve internal processes; This project is developed which consists in the design of technical tables that allow to determine all aspects. The project aims to perform the planning of the selection and contracting process of the company CRUSARDI SA BOCONCEPT, based on the quality management model of the ISO 9001 standard of 2008, the process in question is very important to develop the object of the company, since it has the responsibility to recruit suitable personnel to achieve the company's objectives and promote their well-being. The method used for the implementation of the quality management system within the selection and contracting process is based on a previous analysis of its weaknesses, opportunities, strengths and threats, through a SWOT matrix, where strategies were identified and the shortcomings such as the non-application of function manuals, polyfunctional staff, high turnover of staff and lack of a clear and organized procedure that allows planning and executing the activities implicit in a selection and hiring process, thus defining the options for the implementation of the Quality Management System within the aforementioned process. After this, a quality policy is established, from which the company's commitments with the internal and external client are generated, which develops objectives in search of continuous improvement, applying the planning of the selection and hiring process since the vacant until the hiring is legalized.
Table Of Contents: Introducción. -- 1. Planteamiento del problema. -- 1.1 Formulación del problema. -- 2. Objetivos. -- 2.1 Objetivo general. -- 2.2 Objetivos específicos. -- 3. Justificación. -- 4. Marco teórico. -- 4.1 Gestión de calidad. -- 4.2 Teoría de selección y contratación. -- 4.2.1 ¿Por qué el talento humano es importante?. -- 4.2.2 Desarrollo de una filosofía propia de la Administración del talento humano. -- 4.2.3 Proceso de formación y desarrollo del talento humano. -- 4.3 Historia de la empresa. -- 5. Metodología. -- 5.1 Fuentes y técnicas recolección de información. -- 6. Modelo de planificación del SGC. -- 6.1 Análisis situacional de la empresa. -- 6.2 Mapa de objetivos estratégicos. -- 6.3 Tablero de mando integrado (BSC). -- 6.4 FilosofÍa organizacional. -- 6.4.1 Misión crusardi S.A. - Boconcept. -- 6.4.2 Visión Crusardi S.A. - Boconcept. -- 6.4.3 Valores de Boconcept. -- 6.5 Mapa de procesos. -- 6.6 Necesidades y expectativas de los clientes. -- 6.7 Política y objetivos de calidad. -- 6.7.1 Política de calidad Crusardi S.A. – Boconcept. -- 6.7.2 Objetivos de calidad. -- 6.8 Matriz de relación de procesos. -- 6.9 Caracterización de procesos. -- 6.10 Diagrama del proceso. -- 6.11 Gestión de los recursos. -- 6.12 definición competencias de cargos involucrados. -- 6.13 plan de mantenimiento. -- 6.14 Plan de inspección. -- 6.15 Control de procesos. -- 6.16 Presupuesto y plan de implementacion del S.G.C. -- 6.17 Recursos y presupuesto del trabajo de grado. -- 7. Recomendaciones. -- 8. Conclusiones. -- 9. Bibliografía. -- Anexos.
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Beltrán Parra, J. D., Gámez Machado, S. L. y Guerra Silva, M. (2009). Planeación del proceso selección y contratación de Crusardi S.A - Boconcept, bajo la norma NTC ISO 9001:2008 (Tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá. Recuperado de http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/12754
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