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Title: Implementación de mejoras en el proceso de atención al usuario en Sinergia Salud unidad de atención básica Lourdes en la ciudad de Bogotá
Author: Jiménez Lebro, Paola Andrea
Issue Date: 2017
Advisor / Validator: López Riaño, Antonio María
Keywords: Sistema de salud Lourdes
Atención a usuarios en salud
Resume: Hoy en día todas las empresas realizan un diagnóstico en el nivel de cumplimiento de los requerimientos en la norma de calidad que estas tienen en el área de la prestación de servicios que proporciona la empresa, es importante realizar una revisión de esta norma, ya que con el transcurso del tiempo los procesos pueden tener modificaciones que generen un cambio a esta norma, haciendo que el objetivo se vea modificado por las distintas circunstancias que traiga el servicio.
Table Of Contents: 1. Introducción. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo General. -- 3.2. Objetivos Específicos. -- 4. Descripción de la empresa. -- 4.1. Reseña histórica. -- 4.2. Misión Coomeva. -- 4.3. Visión Coomeva. -- 4.4. Política de Calidad. -- 4.5. Objetivos de Calidad. -- 4.6. Valores. -- 4.7. Ubicación: Unidades de Atención Básica en Salud. -- 4.8. Servicios Que Se Prestan. -- 4.9. Organigrama. -- 4.10. Certificado ISO. -- 5. Marco de referencia. -- 5.1. Marco Teórico. -- 5.1.1. Generalidades ISO 9001:2008. -- 5.1.2. Enfoque Basado En Procesos. -- 5.1.3. Compatibilidad Con Otros Sistemas De Gestión. -- 5.1.4. Importancia de La Calidad. -- 5.1.5. Principios de Calidad. -- 5.1.6. Ciclo De La Mejora Continua (PHVA). -- 5.1.7. Conceptos Básicos de Servicio al Cliente. -- 5.1.8. Características del servicio al cliente. -- 5.1.9. La importancia de la satisfacción al cliente. -- 5.1.10. Administración de las relaciones con el cliente. -- 5.2. Marco Conceptual. -- 5.3. Marco jurídico. -- oportunidad O Problema que Dio Origen al Proyecto y que se Pretende Atender o Resolver. -- 7. Análisis del Problema, Oportunidad o Necesidad. -- 7.1. Árbol de problemas. -- 7.2. Árbol de Objetivos. -- 8. Alternativas de Solución. -- 8.1. Calificación de servicio por un buzón electrónico. -- 8.2. Buzón de quejas según el servicio. -- 8.3. Implementación de una herramienta tecnológica. -- 9. Conclusiones de las limitaciones. -- 10. Implementación de Mejora. -- 11. Conclusiones. -- 12. Bibliografia.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Jiménez Lebro, P. A. (2017). Implementación de mejoras en el proceso de atención al usuario en Sinergia Salud unidad de atención básica Lourdes en la ciudad de Bogotá. ( Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/12522
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