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Title: Nivel de satisfacción de usuarios del servicio de urgencias, en el Hospital Universitario de la Samaritana
Author: Niño Mosquera, Amanda Rocio
Siempira Cubaque, Jesicca
Soriano Mateus, Yinneth Paola
Email autor: amanda.nino@campusucc.edu.co
jesicca.siempira@campusucc.edu.co
yinneth.soriano@campusucc.edu.co
Issue Date: 28-Jun-2019
Advisor / Validator: Pimiento Pulido, Edgar
Keywords: Calidad
Usuario
Urgencias
Resume: NIVEL DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DEL SERVICIO DE URGENCIAS, EN EL HOSPITAL UNIVERSITARIO DE LA SAMARITANA OBJETIVO: Analizar el nivel de satisfacción de los usuarios referente a calidad de la atención prestada en el servicio de urgencias del Hospital Universitario La samaritana. Metodología: Esta investigación es un estudio descriptivo transversal de tipo cualitativo, se realizó en un periodo de tiempo determinado (febrero- abril 2019), la recolección de datos se hizo en el servicio de urgencias del Hospital Universitario La samaritana; para este estudio se realizó un sondeo de información, como herramienta de recolección de datos. Resultados: Con base a la información recolectada se puede afirmar que los trabajadores perciben que el nivel de satisfacción de los pacientes es buena según el 83%, sin embargo hay un sesgo del 17% que percibe que la satisfacción del cliente externo se ve afectada por diferentes factores propios del servició como por ejemplo: El volumen de pacientes que consultan al servicio, ya que dependiendo de esto, se puede ver afectada la capacidad instalada para atender a determinado número de pacientes , y el número de camillas existentes en el servicio no es suficiente cuando se aumenta el flujo de paciente Conclusión: Los pacientes manifiestan un nivel de satisfacción bueno con relación a la atención brindada en la parte asistencial del servicio de urgencias del hospital universitario la samaritana, aunque existen algunas falencias que reconocen lo cual puede contribuir a prestar un servicio de salud con bajos estándares de calidad.
Abstract: LEVEL OF SATISFACTION OF USERS OF THE EMERGENCY SERVICE, AT THE UNIVERSITY HOSPITAL OF LA SAMARITANA OBJECTIVE: To analyze the level of satisfaction of the users regarding the quality of the care provided in the emergency service of the University Hospital La Samaritana. Methodology: This research is a cross-sectional descriptive study of qualitative type, was conducted in a period of time (February-April 2019), data collection was done in the emergency service of the University Hospital La Samaritana; For this study, an information survey was carried out, as a data collection tool. Results: Based on the information collected, it can be affirmed that workers perceive that the level of patient satisfaction is good according to 83%, however there is a bias of 17% that perceives that the satisfaction of the external client is affected by different service-specific factors such as: The volume of patients who consult the service, since depending on this, the installed capacity may be affected to meet a certain number of patients, and the number of stretchers existing in the service is not enough when the patient flow is increased Conclusion: The patients show a good level of satisfaction in relation to the care provided in the assistance part of the emergency service of the Samaritan university hospital, although there are some shortcomings that recognize which can contribute to providing a health service with low standards of care quality.
Table Of Contents: Introducción. -- 1. Presentación del tema.1. -- 1 antecedentes. -- 1.2 descripción. -- 1.3 planteamiento del problema. -- 1.4 tema. -- 1.5 objetivos. --1.6 objetivos específicos. -- 1.7 marco de referencia. -- 2. Justificación. -- 3. Metodología. -- 3.1 Tipo de estudio. -- 3.2 Población y muestra. --3.2.1 Población de referencia. -- 3.3 Muestra. -- 3.4 Criterio de Inclusión. -- 3.5 Criterio de exclusión. --3.6 Instrumento. -- 3.7 Variable. -- 3.8 Procedimiento para la recolección de datos. -- 3.9 Aspectos éticos. -- 4. PRESENTACION Y ANALISIS DE RESULTADOS. -- 4.1 Análisis de satisfacción del cliente interno. -- 4.2 Análisis de satisfacción del cliente externo. --5. MATRIZ DE PRIORIZACION. -- 6. CONCLUSIONES. -- 7. RECOMENDACIONES. --8. BIBLIOGRAFÍA. -- 9. ANEXOS
Program: Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud, Bogotá
Type: Trabajos de grado - Posgrados
Citation: Niño Mosquera, A. R., Siempira Cubaque, J. y Soriano Mateus, Y. P. (2019). Nivel de satisfacción de usuarios del servicio de urgencias, en el Hospital Universitario de la Samaritana (Tesis de posgrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá. Recuperado de http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/12304
Appears in Collections:Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud

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