Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12494/11624
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Title: Actualización del manual de funciones y perfiles de cargo por competencias para el mejoramiento de los procesos administrativos y operativos de la empresa Televigilancia LTDA
Author: Roa Medina, Jhon Kelly
Torres Rivera, Edna Lucia
Ramirez Embus, Yubit Johana
Email autor: jhonk.roa@campusucc.edu.co
yubit.ramireze@campusucc.edu.co
edna.torresri@campusucc.edu.co
Issue Date: 22-Jun-2019
Advisor / Validator: Oviedo Cordoba, Carlos Wilmer
Keywords: Procesos administrativos
Procesos operativos
Cargos por competencias
Resume: La globalización de la economía mundial ha generado que las empresas tengan que desarrollar estrategias que le permitan ser altamente competitivas, en ese contexto se habla de mejoramiento de los procesos, la optimización de la calidad y el talento humano. TELEVIGILANCIA LTDA, en una empresa dedicada al seguimiento vehicular por Sistema de Posicionamiento Global (GPS), vigilancia electrónica y vigilancia física en las ciudades de Neiva, Bogotá, Villavicencio, Florencia, Pitalito, Garzón y Mocoa, generando hoy en día más de 635 empleos directos y 100 indirectos. La empresa durante los últimos 6 años ha tenido un crecimiento importante a nivel regional y nacional generando un incremento del 30 % en su requerimientos de personal, principalmente en sus área operativa y así poder cumplir con las metas proyectadas en las licitaciones gubernamentales, lo anterior ocasiono una necesidad de actualización de funciones y reevaluar los peligros a los que cada uno de los 33 puestos de trabajo está expuesto, determinando que habilidades y competencias debe tener el empleado para desempeñar el cargo y poder establecer nuevas funciones y responsabilidades, aumentando la calidad del servicio tanto al cliente interno como externo, y así poder generar mayor eficiencia y margen de utilidad. En el presente documento se encuentra plasmada la metodología aplicada durante el proceso de actualización de los 29 perfiles de cargo y manual de funciones, con su respectiva ubicación jerárquica, objetivo del cargo, compromiso, funciones, experiencia y competencias, para los puestos administrativos y operativos dentro de la estructura organizacional de la empresa; así mismo se evidencio la necesidad de crear 4 perfiles de cargo adicionales que se ajustan mejor a la funciones que desempeñan en la empresa, como producto de las 33 entrevistas personales que se precisaron para la reestructuración; adicionalmente el acercamiento y aplicación de 105 encuestas se usó como una de las diferentes técnicas en la cultura organizacional como diagnostico que busca las falencias en el clima organizacional y determinar cuál es la mejor estrategia.
Abstract: The globalization of the world economy has generated that the companies become those that are developed in the highly competitive companies, in this context there is talk of improvement of the processes, the optimization of the quality and the human talent. TELEVIGILANCIA LTDA, in a company dedicated to vehicle tracking by Global Positioning System (GPS), electronic surveillance and physical surveillance in the cities of Neiva, Bogotá, Villavicencio, Florence, Pitalito, Garzón and Mocoa, generating today more than sixty thirty and five Direct and one hundred indirect. During the last six years, the company has experienced significant growth at the regional and national levels, generating an increase of thirty percent in its personnel requirements, mainly in its operational area, in order to meet the projected goals of government licenses. A need to update functions and reevaluate the dangerous ones for each of the thirty three jobs is in place, determine the skills and competencies the employee has to perform the position and the power to roles and responsibilities, the maintenance of service quality Both internal and external customer, and thus be able to generate greater efficiency and profit margin. This document contains information on the application applied during the update process of the twenty-nine load profiles and functions manual, with their respective hierarchical location, load objective, commitment, functions, experience and competencies, for administrative positions and operational within the organizational structure of the company; Likewise, the need to create four additional load profiles that better fit the functions they perform in the company was evident, as a result of the thirty-three personal interviews required for restructuring; In addition, the approach and application of one hundred and five surveys was used as one of the different techniques in the organizational culture as a diagnostic that seeks the shortcomings in the organizational climate and determine which is the best strategy.
Table Of Contents: Introducción. -- 1. Planteamiento del problema. -- 1.1. Descripción del problema. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. -- 4. Marco teórico. -- 4.1. Antecedentes. -- 5. Marco conceptual. -- 5.1. Definición de competencia. -- 5.2. Definición de manual de funciones. -- 5.3. Definición de capacidad. -- 5.4. Definición de habilidad. -- 5.5. Glosario. -- 6. Marco referencial. -- 7. Marco legal. -- 7.1. Ley 356 de 1994. -- 7.2. Ley 61 de 1993. -- 7.3. Decreto 2187 de 2001 (por el cual se reglamenta el estatuto de vigilancia y seguridad privada contenido en el decreto -ley 356 del 11 de febrero de 1994.). -- 7.4. Resolución 005347 de 2007. -- 7.5. Certificación de competencias laborales. -- 7.6. Decreto 1072 de 2015. -- 8. Diseño metodológico. -- 9. Desarrollo del trabajo. -- 9.1. Información básica de la empresa. -- 9.2. Reseña histórica. -- 9.3. Misión. -- 9.4. Visión. -- 9.5. Política de calidad. -- 9.6. Objetivos de calidad. -- 9.7. Valores corporativos. -- 10. Capítulo de resultados. -- 10.1. Organigrama propuesto. -- 10.2. Perfiles de cargo. -- 10.3. Glosario de competencias. -- 10.4. Clima organizacional. -- 10.4.1. Encuesta del clima organizacional. -- 10.4.2. Población y muestra. -- 10.4.3. Conclusión general del diagnostico. -- 10.4.4. Plan de acción propuestos para la mejora del clima organizacional. -- 11. Conclusiones. -- 12. Bibliografía.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Neiva
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Roa Medina, J. K., Torres Rivera, E. L. y Ramirez Embus, Y. J. (2019). Actualización del manual de funciones y perfiles de cargo por competencias para el mejoramiento de los procesos administrativos y operativos de la empresa Televigilancia LTDA. (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/11624
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