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Title: Actualización del sistema de gestión de calidad de la empresa AQSERV SAS mediante la transición de la NTC ISO 9001:2008 a la NTC ISO 9001:2015
Author: Pinilla Martínez, Bernardo
Email autor: bernardo.pinillam@campusucc.edu.co
Issue Date: Nov-2018
Advisor / Validator: Becerra Arias, Luis Abraham
Keywords: Sistema de gestión de calidad
Plan de calidad
Política de calidad ISO 9001:2015
Resume: La norma internacional 9001 es un documento generado por la ISO (Organización Internacional de Estandarización) y se encarga de establecer parámetros y guías para el diseño, implementación, medición y mejora de Sistemas de Gestión de Calidad en las empresas. El trabajo de grado presentado bajo modalidad de práctica empresarial, social y solidaria, presenta el proceso de actualización del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa AQSERV SAS bajo los parámetros establecidos por la última actualización de la NTC ISO 9001 versión 2015, basadas en el análisis de riesgos y oportunidades de los procesos. La actualización se basa en un diagnóstico inicial, identificando el cumplimiento de cada numeral de la norma, se generan estrategias de cumplimiento canalizado en cada jefe de proceso lo que permite alinearse con el enfoque basado en el liderazgo que establece norma.
Abstract: The international standard 9001 is a document generated by the ISO (International Organization for Standardization), which is responsible for establishing parameters and guidelines for the design, implementation, measurement and improvement of Quality Management Systems in companies. The undergraduate work presented under the modality of business, social and solidarity practice, presents the process of updating the Quality Management System of the company AQSERV SAS under the parameters established by the latest update of the NTC ISO 9001 version 2015, based on the analysis of risks and opportunities of the processes. The update is based on an initial diagnosis, identifying the fulfillment of each numeral of the norm, generating compliance strategies channeled into each process leader, which allows aligning with the leadership-based approach that establishes the norm.
Table Of Contents: Introducción. -- 1. Objetivos. -- 1.1. General. -- 1.2. Específicos. -- 2. Justificación. -- 3. Planteamiento del problema. -- 3.1. Factor crítico. -- 4. Acciones de mejora a implementar durante la práctica. -- 5. Marcos. -- 5.1. Teórico. -- 5.2. Institucional. -- 5.2.1. Línea de servicios. -- 5.2.2. Misión. -- 5.2.3. Visión. -- 5.2.4. Mapa de procesos. -- 5.2.5. Organigrama. -- 5.3. Legal. -- 5.4. Marco conceptual. -- 6. Metodología. -- 6.1. Diagnóstico. -- 6.2. Liderazgo. -- 6.3. Enfoque basado en riesgos. -- 6.4. Plan de trabajo. -- 6.5. Análisis de causas. -- 6.6. Auditoría. -- 6.7. Medición. -- 7. Diagnóstico. -- 7.1. Grado de cumplimiento por numeral. -- 7.1.1. Análisis. -- 7.2. Nivel de madurez del SGC. -- 7.2.1. Análisis. -- 7.3. Determinación de factores críticos. -- 7.4. Causas raíz. -- 8. Diseño de ingeniería. -- 8.1. Caracterizaciones de proceso. -- 8.2. Cuadro de mando integral. -- 8.3. Presupuesto. -- 9. Viabilidad financiera. -- 9.1. Relación beneficio costo. -- 10. Conclusiones. -- 11. Recomendaciones. -- 12. Bibliografía.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Pinilla Martínez, B. (2018). Actualización del sistema de gestión de calidad de la empresa AQSERV SAS mediante la transición de la NTC ISO 9001:2008 a la NTC ISO 9001:2015 (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/11507
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