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Title: Estructuración del sistema de gestión de calidad ISO 9001 :2008 en el proceso de tesorería "Fidupetrol s.a."
Author: Cely Tellez, Diana Marcela
Espitia Mateus, César Andrés
Sandoval Larrotta, Leidy Carolina
Issue Date: 19-Nov-2009
Advisor / Validator: Pimiento Pulido, Edgar Orlando
Sarmiento, Carolina
Keywords: Acreedor
Accionista
Auditoría
Certificación
Consultor
Datos
Documentos
Fiducia
Norma
Resume: El desarrollo y la supervivencia de muchas organizaciones se condiciona a la necesidad de ofertar productos y servicios con la máxima calidad, convirtiendose esta en un factor básico de la estrategia que alinea el comportamiento de la organización. vemos de esta forma que la calidad es un factor fundamental de las actividades económicas y es una forma en la cual una organización puede llegar a desarrollar mejores procesos, productos y métodos de gestión. El propósito de la investigación es proponer la estructuración del sistema de gestión de calidad en el proceso de tesorería en fiduciaria petrolera sociedad anónima "FIDUPETROL S.A." que se encuentra situada al norte de la ciudad de Bogotá, en la cra 11 N° 86-53
Abstract: The development and survival of many organizations is conditioned to the need to offer products and services with the highest quality, becoming a basic factor of the strategy that aligns the behavior of the organization. We see in this way that quality is a fundamental factor of economic activities and is a way in which an organization can develop better processes, products and management methods. The purpose of the research is to propose the structuring of the quality management system in the treasury process in fiduciaria petróleo sociedad anónima "FIDUPETROL S.A." which is located to the north of the city of Bogotá, in the cra 11 N ° 86-53
Table Of Contents: Introducción. -- Objetivos. -- Objetivo general. -- Objetivos específicos. -- Justificación. -- Descripción de la empresa. -- Descripción de la empresa. -- Origen. -- Misión. -- Visión. -- Políticas. -- Organigrama. -- Marco referencial. -- Marco teórico. -- Sistema de gestión de calidad. -- ISO 9001 versión 2008. -- Identificación y secuencia de los procesos. -- Estructura de la norma ISO 9001:2008. -- Documentación. -- Principios de la gestión de la calidad. -- Tesorería. -- Proceso de certificación. -- Marco jurídico. -- Metodología. -- Recolección de datos. -- Muestra de la población. -- Cualitativos. -- Cuantitativos. -- Metodología de la propuesta. -- Técnica utilizada. -- Análisis e interpretación de resultados. -- Propuesta. -- Caracterización del proceso. -- Manual de tesorería. -- Mapa de procesos. -- Procedimiento de control de documentos y registros. -- Formatos acciones correctivas y preventivas. -- Costos de capacitación del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. --
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Cely Tellez, D. M., Espitia Mateus, C. A. y Sandoval Larrotta, L. C. (2009). Estructuración del sistema de gestión de calidad ISO 9001 :2008 en el proceso de tesorería "Fidupetrol s.a." (Tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá. Recuperado de http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/11122
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