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Title: Evaluar la implementación de la política de humanización en el servicio de urgencias de la ESE Hospital San José de Marsella en el período 2015-2018
Author: Villada Hernández, Biviana Andrea
Salazar Ospina, Eliana María
Email autor: biviana.villadah@campusucc.edu.co
eliana.salazaro@campusucc.edu.co
Issue Date: 10-May-2019
Advisor / Validator: Sarmiento Sarmiento, Juan Carlos
Keywords: Servicios
Humanización
Usuarios
Servicios médicos de emergencia
Servicios de emergencia en salud
Resume: El presente trabajo de investigación se realiza con el fin de evaluar la implementación de la política de humanización en el ESE hospital san José de Marsella desde el periodo 2015 a 2018, puesto que desde que ésta se documentó y socializo a los empleados de la ESE no se le ha realizado ningún seguimiento y verificación para analizar su adherencia tanto en los empleados como la percepción que tiene los pacientes frente a ella, como bien se sabe la política de humanización en salud hoy en día es muy común escucharla ya que juega un papel importante dentro del proceso de acreditación y habilitación de los servicios de salud, una entidad prestadora de servicios de salud que implementen dicha política es más bien vista y acogida por sus usuarios y desde el ministerio de salud y protección social es establecida en el Decreto 1011 del 2006, donde establece el sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención de salud del sistema general de seguridad social en salud, que en su artículo cuatro define como uno de sus componentes al “SISTEMA ÚNICO DE ACREDITACIÓN”, el cual incluye un grupo de estándares transversales los cuales buscan que las instituciones tenga definida una política respecto a los derechos y deberes de los pacientes, acorde al direccionamiento estratégico, los cuales deben ser difundidos y conocidos por todos en la organización, y son estas las razones por las cuales se quiere investigar en el servicio de urgencias de la ESE hospital San José de Marsella. Este proyecto se pretende beneficiar tanto a usuarios, como empleados y administrativos de la ESE, puesto que se podrá determinar cómo va el proceso de implementación y adherencia y 6 cuáles son los impactos que genera tanto positivos como negativos en la prestación de los servicios y la percepción de los usuarios en el servicio de urgencias.
Table Of Contents: Descripción y naturaleza de la organización. -- Requerimiento de la organización -- Plan de acción. -- Actividades realizadas. -- Logros y lecciones aprendidas. -- Limitaciones conclusiones y recomendaciones. -- Acta de conformidad de la organización.
Program: Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud
Headquarters: Pereira
Type: Trabajos de grado - Posgrados
Citation: Villada Hernández, B. A. y Salazar Ospina, E. M. (2019). Evaluar la implementación de la política de humanización en el servicio de urgencias de la ESE Hospital San José de Marsella en el período 2015-2018 (Tesis de posgrado). Recuperada de http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/10868
Appears in Collections:Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud

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