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Title: Propuesta en comunicación asertiva para una entidad pública, de la ciudad de Cali, 2014-I
Author: Briñez Múñoz, Victoria Adriana
Cuetia Balvin, Andrés Felipe
Roa Copete, Nora Nathalie
Issue Date: 2014
Advisor / Validator: Sánchez Gómez, Johana
Keywords: Asertividad (Psicología)
Comunicación
Relaciones humanas
Resume: La población a estudiar en la presente propuesta de intervención está conformada por un grupo interdisciplinario de abogadas, psicóloga y trabajadora social, quienes hacen parte de las cinco personas que conforman el staff de funcionarias en el Centro de Atención a Víctimas (CAV) de la ciudad de Cali. Se evidencia la dificultad en la comunicación interna puesto que se presentan obstáculos en la comunicación formal e informal; dada esta problemática se implementará un proyecto de intervención basado en comunicación asertiva, con el fin de mejorar las relaciones interpersonales y los canales informativos que utilizan estas funcionarias en el CAV. Para lograr identificar la asertividad en la población se utilizó la escala Multidimensional de Asertividad (EMA), la cual mide asertividad indirecta, asertividad y no asertividad, la información recogida fue indispensable para establecer las necesidades actuales que manifiestan las funcionarias. Así mismo, se diseñó una propuesta de intervención en estrategias para el desarrollo de competencias en comunicación asertiva en el contexto laboral.
Table Of Contents: 1. Justificación. -- 2. Marco conceptual. -- 2.1. Antecedentes. -- 2.2 Definiciones de Comunicación. -- 2.2.1 Qué es la Comunicación. -- 2.2.2 Elementos del proceso de Comunicación. -- 2.2.3 Tipos de Comunicación. -- 2.3 Comunicación Organizacional. -- 2.3.1 Tipos de Comunicación Organizacional. -- 2.3.1.1 Comunicación Interna. -- 2.3.1.1.1 Tipos de Comunicación Interna. -- 2.3.1.2 Comunicación Externa. -- 2.3.2 Las direcciones de la Comunicación Organizacional. -- 2.3.2.1 La Comunicación Vertical Descendente. -- 2.3.2.2 La Comunicación Vertical Ascendente. -- 2.3.2.3 La Comunicación Horizontal. -- 2.3.2.4 La Comunicación Diagonal. -- 2.4 Definiciones de Asertividad. -- 2.4.1 Concepto de Asertividad. -- 2.4.2 Principios Básicos de la Asertividad. -- 2.4.3 Tipos de Asertividad. -- 2.4.4 Tipos de Comportamientos en Asertividad. -- 2.4.4.1 Comportamiento No Asertivo. -- 2.4.5 Características de la de Asertividad. -- 2.5 Comunicación Asertiva. -- 2.5.1 Mejoramiento Continuo desde la Comunicación Asertiva. -- 2.5.2 Estrategias para una Comunicación Asertiva. -- 2.6 Comunicación Asertiva Organizacional. -- 3. Formulación del proyecto. -- 3.1 Misión. -- 3.2 Visión. -- 3.3 Objetivos. -- 3.3.1 General. -- 3.3.2 Específicos. -- 3.4 Líneas de Acción. -- 3.4.1 Comunicación. -- 3.4.2 Comunicación Organizacional. -- 3.4.3 Asertividad. -- 3.4.4 Comunicación Asertiva. -- 3.4.5 Comunicación Organizacional Asertiva. -- 3.4.6 Relaciones Interpersonales. -- 3.5 Fases del proyecto. -- 3.5.1 Educativa. -- 3.5.2 Entrenamiento. -- 3.5.3Verificación. -- 3.6 Herramientas. -- 3.7 Recursos. -- 3.8 Carta de Gantt. -- 4. Metodología. -- 4.1 Tipo de estudio. -- 4.2 Población. -- 4.3 Instrumento de recolección de información. -- 5. Resultados. -- 5.1 Calificación e interpretación de Resultados: Escala Multidimensional de Asertividad. -- 6. Planeación estratégica de la intervención. -- 7. Conclusiones. -- 8. Recomendaciones. -- 9. Referencias bibliográficas. -- Anexos.
Program: Psicología
Headquarters: Cali
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Briñez Múñoz, V. A., Cuetia Balvin, A. F. y Roa Copete, N. N. (2014). Propuesta en comunicación asertiva para una entidad pública, de la ciudad de Cali, 2014-I (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/10843
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