Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12494/10808
Exportar a:
Title: Analisis del nivel de satisfaccion de los clientes de Datacredito de los procesos operativos de servicio al cliente
Author: Mendez Serrano, Yolima
Yaya Baquero, Jeimmy Alexandra
Issue Date: 2015
Advisor / Validator: Martinez Alarcón, Fernando
Keywords: Datacredito
Servicio al Cliente
Procesos Operativos
Resume: En Colombia existen 3 centrales de riesgo, la principal en participación de mercado es DataCrédito y la segunda es Cifin; a estas dos centrales le reportan información las entidades financieras y las entidades del sector servicios y telecomunicaciones, es decir su base de datos se alimenta con información reportada por estas entidades y son vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia; la tercer central de riesgo es Procredito en donde se registra información de quienes incumplen obligaciones comerciantes, esta es vigilada por Fenalco. Las centrales de riesgo reflejan información crediticia de los clientes de las entidades suscriptoras. DataCrédito por su parte, adicionalmente refleja información de datos de contacto, historial crediticio, endeudamiento, habito de pago y pronósticos. Dado que la participación del mercado de las centrales de riesgo está repartido únicamente en 3 centrales; estas entidades tienen gran oportunidad para adquirir clientes; sin embargo es necesario que adicional a la adquisición del cliente se trabaje en mantener y fidelizar el cliente, es por ello, que es tan importante la medición de los niveles de satisfacción y enfocarse en la mejora de los procesos que presentan deficiencias. La primera parte de la presente investigación consistirá en el marco teórico en donde se sustentara de manera teórica la investigación; posteriormente se definirá la metodología de la investigación, y el desarrollo de la misma en donde se evidenciaras los resultados. Finalmente se destacaran las conclusiones y recomendaciones. Es importante destacar que la investigación permitirá tener un panorama de los procesos que requieren la implementación de planes de mejora para la optimización de los procesos.
Table Of Contents: Contenido. -- Titulo . -- Tema . -- Introducción . -- Planteamiento Del Problema . -- Formulación Del Problema . -- Preguntas Problematizadoras De La Investigación . -- Justificación . -- Objetivo General . -- Objetivos Especificos . -- Marco Teorico . -- Metodologia De La Investigación . -- Encuesta Telefonica . -- Poblacion . -- Muestra . -- Modelo De La Encuesta . -- Diseño De La Encuesta . -- Resultados Por Procesos A Evaluar . -- Resultado Nivel De Satisfaccion Por Proceso . -- Nivel De Satisfacción Datacrédito . -- Net Promoter Score . -- Conclusiones . -- Recomendaciones . -- Bibliografia . --
Program: Mercadeo
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Mendez Serrano, Y. y Yaya Baquero, J.A.(2015) Analisis del nivel de satisfaccion de los clientes de Datacredito de los procesos operativos de servicio al cliente.(Tesis de Pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/10808
Appears in Collections:Mercadeo

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
2015-Analisis-Clientes-Datacredito..pdfTrabajo de grado925.96 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
2015-Analisis-Clientes-Datacredito-Publicacion.docxPublicación Web15.3 kBMicrosoft Word XMLView/Open Request a copy
2015-Analisis-Clientes-Datacredito-RAE.docFicha RAE69.5 kBMicrosoft WordView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.