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Title: Diagnóstico del cumplimiento de los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1 en la compañía inversiones Guerfor LTDA de la ciudad de Bogotá D.C
Author: Bolaños Álvarez, María Alejandra
MunarGutiérrez, Jhonathan Alejandro
Issue Date: Feb-2014
Advisor / Validator: Vela Saenz, Yovanny Laurano
Keywords: Norma ISO/IEC 20000-1
Servicios de TI
Sistema de Gestión de Servicios
Resume: En el mundo competitivo de hoy las empresas tienen la necesidad de buscar maneras en las cuales día a día sus productos y servicios se vuelvan más atractivos ante sus clientes, con el único objetivo de satisfacer sus necesidades. Sin embrago, no todo es tan fácil, ya que todas las organizaciones pretenden cubrir las necesidades de su sector de producción, diferenciándose tan solo en la marca u otras características que no hacen parte del proceso como tal. Esta realidad no es ajena a INVERSIONES GUERFOR, quien en su propósito por aumentar su distinción, competitividad y nivel de satisfacción ante su clientela cree en la posibilidad de implementar un Sistema de gestión de Nivel del Servicio que contribuya a mantener y optimizar paulatinamente la calidad de los servicios de Tecnología de la información y comunicaciones (TIC), mediante un ciclo constante de acuerdos, supervisión e información de los logros de los servicios y la implantación de acciones que permitan disminuir las deficiencias de los servicios. Es así como bajo la necesidad de estas expectativas surge el proyecto “Diagnóstico del cumplimiento de los requisitos de la norma UNE-ISO/IEC 20000-1” el cual busca generar un diagnóstico en pro de la implementación de la norma en la organización.
Table Of Contents: 1. Resumen. -- 2. Introducción. -- 3. Glosario. -- 4. Formulación del problema. --5. Objetivo general. -- 6. Objetivos específicos. -- 7. Marco teórico. -- 8. Estructura ingenieril. -- 8.1. Objetivos de la auditoria. -- 8.2. Alcance de la auditoria. -- 8.3. Criterios. -- 8.4. Metodología. -- 8.5. Insumos básicos y planificación inicial. -- 8.6. Plan de auditoria. -- 8.7. Hallazgos de auditoria. -- 9. Resultados obtenidos. -- 9.1. Revisión inicial del estado de la organización. -- 9.2. Definición del equipo de trabajo del sistema de gestión de calidad. -- 10. Conclusiones. -- 11. Recomendaciones. -- Bibliografia.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Bolaños Álvarez, M. A. y Munar Gutiérrez, J. A.,(2014). Diagnóstico del cumplimiento de los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1 en la compañía inversiones Guerfor LTDA de la ciudad de Bogotá DC. ( tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/10367
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