Formulación de un plan de acción de mejora para el proceso de creación, registro y evaluación de proveedores del área de proveedores de la empresa organización Terpel S.A. Basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1:2011

Martínez Moreno, Omar Alexander; Pérez Sánchez, Andrés Felipe

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Title:	Formulación de un plan de acción de mejora para el proceso de creación, registro y evaluación de proveedores del área de proveedores de la empresa organización Terpel S.A. Basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1:2011
Author:	Martínez Moreno, Omar Alexander Pérez Sánchez, Andrés Felipe
Issue Date:	2014
Advisor / Validator:	Becerra Arias, Luis Abraham
Keywords:	Evaluación de proveedores Gestión de proveedores Registro de proveedores Plan de acción de mejora
Resume:	Con el propósito de formular acciones de mejora al proceso de creación, registro y evaluación de proveedores del área de Gestión de proveedores en la Organización Terpel según los lineamientos de la norma ISO/IEC 20000-1:2011, se adelantó el levantamiento de información por medio de un diagnóstico general y una lista de chequeo para identificar el estado y cumplimiento actual según la norma, y se elaboró una matriz de madurez para identificar el nivel en que se encuentra. Lo anterior nos llevó a identificar no conformidades respecto a dicha norma y oportunidades de mejora que pueden ser beneficiosas para la empresa y puedan optimizar el proceso de gestión de proveedores.
Table Of Contents:	Capitulo I. Formulación del problema. -- 1.1. Antecedentes. -- 1.1.1. Contexto de la empresa. -- 1.1.2. Información histórica. -- 1.1.3. Principales productos y servicios. -- 1.1.4. Desempeño de la industria. -- 1.1.5. Área de gestión de proveedores. -- 1.2. Definición y formulación del problema. -- 1.3. Alcance. -- 1.4. Objetivos. -- 1.4. 1. Objetivo general. -- 1.4.2. Objetivos específicos. -- 1.5. Justificación. -- 1.6. Situación actual. -- 1.6.1. Objetivo del área de proveedores. -- 1.6.2. Alcance del área de proveedores. -- 1.6.3. Importancia del área de proveedores. -- 1.6.4. Actividades del área de proveedores. -- 1.6.5. Estructura del área de proveedores. -- 1.6.6. Proceso de creación, registro y evaluación de proveedores. -- Capitulo II. Marco teórico. -- 2.1. Norma ISO/IEC 20000-1:2005. -- capitulo III. Diseño ingenieril. -- 3.1. Programa de auditoria. -- 3.2. Lista de chequeo. -- 3.3. Nivel de cumplimiento. -- 3.4. Nivel de madurez. -- 3.5. Factores críticos. -- 3.6. Informe de auditoría. -- a. Fortalezas del sistema de gestión del servicio. -- b. Aspectos a mejorar. -- c. Hallazgos. -- 3.7. Plan de acciones de mejora. -- 3.8. Estimación de presupuesto para implementación del plan de mejora. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Anexos.
Program:	Ingeniería Industrial
Headquarters:	Bogotá
Type:	Trabajos de grado - Pregrado
Citation:	Martínez Moreno, O. A., y Pérez Sánchez, A.F., (2014). Formulación de un plan de acción de mejora para el proceso de creación, registro y evaluación de proveedores del área de proveedores de la empresa organización Terpel S.A. Basado en la aplicación de la norma Iso/Iec 20000-1:2011. (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/10365
Appears in Collections:	Ingeniería Industrial

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