1. Repositorio Institucional UCC

Browsing by Author González León, Carlos Andrés

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2014Evaluar y diagnosticar el nivel de madurez del proceso de gestión de niveles de servicio y el de calidad para la Mejora continua basados en itil, implementados en la mesa de servicio de la empresa united parcel service - ups, por Medio de las herramientas del marco de trabajo de cobit 5, en la ciudad de Bogotá Colombia.Durán Sánchez, Fabián; González León, Carlos Andrés
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