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Title: Diseño e implementación de una metodología para el mejoramiento de la divulgación y comprensión de los procedimientos en el proceso de ventas almacenes de la empresa Arturo Calle
Author: Mora González, Magdalena
Issue Date: 2011
Keywords: Arturo calle
Ventas
Producción
Resume: La compañía Arturo Calle es una empresa que se dedica al diseño, confección y comercialización de prendas de vestir y accesorios para hombre, además de ser una empresa nacional se destaca por mantener precios justos y excelente servicio en sus puntos de venta, desde su inicio a mostrado su interés por entregar a sus clientes productos con calidad, fue así como Arturo Calle se certificó en la norma ISO 9001:2000 el 27 de Mayo de 2005, esta certificación además de conceder reconocimiento garantiza un compromiso con los clientes generando un alto nivel de confiabilidad en los productos y la responsabilidad de todos los funcionarios de la organización para el continuo cumplimiento de estos requisitos. La norma ISO 9001:2000 se implementó en todas las áreas de la organización, permitiendo identificar la secuencia e interacción de los procesos, definiendo métodos de control, seguimiento y medición de los procesos, además de fijar acciones para alcanzar los objetivos planificados. Arturo Calle como lo sugiere la norma presenta un enfoque basado en procesos los cuales están divididos en tres tipos diferentes: Estratégicos: Conformados por procesos de alta gerencia que dirigen y proporcionan el norte de la organización. Operativos: Compuestos por los procesos directamente relacionados con la misión, en estos se diseña, confecciona y comercializan las prendas de vestir. Soporte: Son los procesos que apoyan el adecuado funcionamiento de la organización.
Table Of Contents: 1. El problema. -- 1.1. Definición del problema. -- 1.2. Objetivos. -- 1.2.1. Objetivo general. -- 1.2.2. Objetivos específicos. --1.3. Justificación. -- 2. Marco teórico. -- 2.1. Mejoramiento continuo. -- 2.1.1. Conceptos de mejoramiento continuo. -- 2.1.2. Importancia del mejoramiento continuo. -- 2.1.3. Ventaja y desventajas del mejoramiento continuo. -- 2.1.4. El proceso de mejoramiento. -- 2.1.4.1. Tipos de acciones en un proceso de mejora. -- 2.1.4.2. Condiciones del proceso de mejoramiento. -- 2.1.5. Necesidades de mejoramiento. -- 2.1.6. Pasos para el mejoramiento continuo. -- 2.1.6.1. Paso 1: Selección de los problemas (oportunidades de mejora). -- 2.1.6.2. Paso 2: Cuantificación y subdivisión de la oportunidad de mejora. -- 2.1.6.3. Paso 3: Análisis de causas raíces específicas. -- 2.1.6.4. Paso 4: Establecimiento del nivel de desempeño exigido. -- 2.1.6.5. Paso 5: Diseño y programación de soluciones. -- 2.1.6.6. Paso 6: Implantación de soluciones. -- 2.1.6.7. Paso 7: Establecimiento de acciones de garantía. -- 2.2. Diagrama de flujo. -- 2.2.1. Características. --2.2.2. Ventajas de los diagramas de flujo. -- 2.2.3. Tipos de diagramas de flujo. -- 2.2.4. Simbología de los diagramas de flujo. -- 3. Diagnostico. -- 3.1. Análisis y descripción de la situación actual. --3.1.1. Técnicas de recolección de información. -- 3.1.2. Descripción de la información obtenida. -- 4. Propuesta de mejoramiento. -- 4 1. Identificación de aspectos previos a la elaboración de DF. -- 4.2. Elaboración de los diagramas de flujo. -- 4.3. Descripción del diagrama de flujo. -- 4.4. Publicación de los DF en el aplicativo solución. -- 5. Validación de la propuesta. -- 5.1. Resultados obtenidos de la encuesta aplicada. -- 6. Conclusiones. --7. Bibliografía. --8. Webgrafia.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
Citation: Mora González, M.,(2011). Diseño e implementación de una metodología para el mejoramiento de la divulgación y comprensión de los procedimientos en el proceso de ventas almacenes de la empresa Arturo Calle. (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8893
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