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Title: Formulación de estrategias de mejoramiento para el área de soporte de Sistemas Productivos Ltda mediante las herramientas de ITIL- Versión 3
Author: Calderón Tiria, Cristian Daniel
Rodríguez Niviayo, Julián Dario
Issue Date: 2014
Advisor / Validator: Becerra Arias, Luis Abraham
Keywords: Tecnologias de la información
Industria académicas
Planificación estratégica
Resume: Colombia es un país con una presencia abundante de Pymes, por ello debería profundizar en las buenas practicas del servicio. Esto disminuye los incidentes e incluso problemas, especialmente en el área tecnológica. Adicionalmente, la carencia de una adecuada gestión en cualquier compañía genera gastos innecesarios. Es por ello que, en estos casos es importante forjar un cambio cultural en las organizaciones para que se convenzan de las bondades de ITIL2 , que facilita la buena gestión en cada uno de sus procesos, aplicando las “Buenas Practicas”3 del servicio.
Table Of Contents: Capítulo I. Formulación del problema. -- 1.1. Antecedentes. -- 1.2. Formulación del problemas. -- 1.3. Situación actual . -- 1.4. Alcances y limitaciones. -- 1.5. Objetivos. -- 1.5.1.Objetivo General. -- 1.5.2. Objetivos específicos. -- 1.6. Justificación. -- Capítulo ii. Marco teórico. -- Capítulo iii. Diseño ingenieril. -- 3.1. Definición de criterios técnicos para la evaluación del área de soporte basado en ITIL V3. -- 3.2. Resultados del proceso de auditoria en la empresa Sistemas Productivos Ltda. -- 3.2.1. Nivel de cumplimiento. -- 3.2.2. Factores críticos. -- 3.3. Estado de madurez del servicio. -- 3.4. Formulación de acciones de mejora. -- 3.4.1. Alternativa de solución. -- 3.4.2. Implementación de documentación del proceso del área de . -- 3.4.2.1. Estudio técnico. -- 3.4.2.2. Estudio operativo. -- 3.4.2.3. Estudio financiero. -- 4. Conclusiones y recomendaciones. -- 5. Bibliografía.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
Citation: Calderón Tiria, C. D., y Rodríguez Niviayo , J. D.,(2014). Formulación de estrategias de mejoramiento para el área de soporte de Sistemas Productivos Ltda mediante las herramientas de ITIL- Versión 3.(tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8793
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