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dc.contributor.advisorVela Saenz, Yovanny Laureano-
dc.creatorZamora Chingate, Victor Fabián-
dc.creatorNiampira Joya, Yeisson Ricardo-
dc.date.accessioned2019-05-07T22:28:53Z-
dc.date.available2019-05-07T22:28:53Z-
dc.date.issued2014-02-
dc.identifier.urihttp://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8788-
dc.descriptionEste proyecto de grado fue realizado con el fin de diseñar un plan de mejoramiento para el servicio apertura cuenta de ahorros en el Banco Popular, basado en la aplicación de la norma ISO 20000-1, que fortalezca la capacidad de respuesta para la satisfacción del cliente, y así, se vean beneficiados tanto el proveedor del servicio como el cliente interesado en adquirirlo.es
dc.publisherUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotáes
dc.subjectLEMBes
dc.subjectServicio al clientees
dc.subjectCuentas bancariases
dc.subjectBanco Populares
dc.subjectNORMAS ISOes
dc.subjectControl de calidades
dc.subject.classificationTG 2014 IIN 8788es
dc.titleDiseño de un plan de mejoramiento para el servicio de apertura cuenta de ahorros en el Banco Popular basado en la aplicación de la NORMA ISO 20000-1 en la ciudad de Bogotáes
dc.typeTrabajos de grado - Pregradoes
dc.rights.licenseAtribución – No comercial – Sin Derivares
dc.publisher.departmentBogotáes
dc.publisher.programIngeniería Industriales
dc.description.tableOfContentsCapitulo I. -- 1. Formulación del problema. -- 1.1. Antecedentes. -- 1.2. Alcances. -- 1.3. Limitaciones. -- 1.4. Objetivos. -- 1.4.1. Objetivo General. -- 1.4.2. Objetivos Específicos. -- 1.5. Justificación. -- Capitulo II. -- 2. Marco teórico. -- 2.1.1. Introducción. -- 2.1.2. Generalidades. -- 2.1.3. Contenido de la norma ISO 20000-1. -- Capitulo III. – 3. Diseño de ingeniería. -- 3.1. Auditoria al servicio de apertura de cuenta de ahorros del banco popular. -- 3.2. Aplicación de la lista de verificación. -- 3.2.1. Nivel de Cumplimiento. -- 3.2.2. Factores críticos de cumplimiento Norma ISO 20000-1. -- 3.3. Hallazgos según resultado del proceso de auditoria en el de apertura de cuenta de ahorros del banco popular. -- 3.4. Informe final. -- 4. Conclusiones y recomendaciones. -- 5. Bibliografía. -- 6. Anexos.es
dc.identifier.bibliographicCitationZamora Chingate, V. F., y Niampira Joya Y.R.,(2014). Diseño de un plan de mejoramiento para el servicio de apertura cuenta de ahorros en el Banco Popular basado en la aplicación de la NORMA ISO 20000-1 en la ciudad de Bogotá.(tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8788es
dc.rights.accessRightsrestrictedAccesses
dc.source.bibliographicCitationhttps://www.bancopopular.com.co [Citado el 15 de febrero de 2014]es
dc.source.bibliographicCitationhttp://novapixel.com.co/online/pluginfile.php/445/mod_resource/content/1/Curso_ISO_ 20k.pdf [Citado el 15 de febrero de 2014]es
dc.source.bibliographicCitationhttp://novapixel.com.co/online/pluginfile.php/446/mod_resource/content/2/ISOIEC%20 20000.pdf [Citado el 15 de febrero de 2014]es
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