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Title: Formulación de plan de mejoramiento de buenas prácticas en el proceso de compras de la compañia Multidimensionales S.A, basado en la aplicación de la NORMA ISO 20000-1:2011, en la ciudad de Bogotá
Author: Alfonso Ardila, Cesar Alberto
Veloza Ariza, Fabio Andrés
Issue Date: 2014
Advisor / Validator: Vela Saenz, Yovanny Laureano
Keywords: Tecnologías de la informa
Planificación empresarial
Empaques plásticos
Industria y comercio
Resume: Dentro de la gestión en el proceso de compras en la compañía Multidimensionales S.A. es importante contar con un enfoque de servicio al cliente interno el cual se llevara a cabo bajo los lineamientos de la norma ISO/IEC 20000-1:2011. El propósito de este trabajo es proponer un plan de mejoramiento de buenas prácticas en el proceso el cual se realizó un el levantamiento de información por medio de un diagnóstico general, una lista de chequeo y una lista de factores críticos para identificar el estado y cumplimiento actual según la norma, y se elaboró un plan de mejora para identificar las oportunidades y que pueden ser beneficiosas para la compañía y puedan optimizar el proceso de compras.
Table Of Contents: 1. Antecedentes . -- 1.2. Formulación del problema. -- 1.3. Situación actual. -- 1.3.1. Información de procedimiento. -- 1.4. Alcance. -- 1.5. Delimitación del problema. -- 1.6. Delimitación espacio temporal. -- 2. Objetivos. -- 2.1. Objetivos general. --2.2. Objetivos específicos. -- 3. Justificación del problema. -- capitulo II marco teórico. -- Marco institucional. -- capitulo III diseño ingenieril. – metodología . -- 1.1. Auditoria. -- 1.2. Clases de auditoria. -- 1.3. Alcance y profundidad de la auditoria. -- 1.4. Proceso de auditoria. --1.4.1. Planificación y preparación. -- 1.4.2. Realización auditoria. -- 1.4.3. Presentación del informe. -- 1.4.3.1. Redacción de informe de auditoria. -- 1.4.4. Actividades complementarias. -- 1.4.5. Seguimiento y revisión. -- 2. Diagnostico. -- 2.1. Plan de auditoria. -- 2.2. Programa de auditoria. -- 2.3. Lista de verificación. -- 2.4. Nivel de cumplimiento. -- 2.5. Factores críticos de cumplimiento norma ISO 20000:2011. -- 2.6. Informe final. -- 3. Presupuesto. -- 4.recomendaciones. -- 5. Conclusiones. -- 6. Bibliografía. -- 7. Infografia. --8. Anexos.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
Citation: Cesar Alberto, A. A.,y Fabio Andrés, V. A.,(2014). Formulación de plan de mejoramiento de buenas prácticas en el proceso de compras de la compañia Multidimensionales S.A, basado en la aplicación de la NORMA ISO 20000-1:2011, en la ciudad de Bogotá. (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8787
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