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dc.creatorAmado Orduña, Edwin-
dc.creatorSarmiento López, Andrés Camilo-
dc.date.accessioned2019-05-07T02:03:55Z-
dc.date.available2019-05-07T02:03:55Z-
dc.date.issued2015-
dc.identifier.urihttp://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8743-
dc.descriptionEn el presente trabajo aplicaremos los conocimientos adquiridos durante el proceso de formación del diplomado de HEQS, apoyándonos en la norma de calidad para el diseño del proceso para el área de análisis E-Commerce; Así mismo en la norma de seguridad y salud en el trabajo para el diseño del programa de riesgo psicosocial para toda la compañía (Agencia de E-Commerce y Marketing digital), generando beneficios tanto para el área como para los colaboradores que interactúan en ella.es
dc.publisherUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotáes
dc.subjectPlanificación empresariales
dc.subjectComercio electrónicoes
dc.subjectIndustria y comercioes
dc.subjectNORMA ISO 9001es
dc.subjectSeguridad industriales
dc.subject.classificationTG 2015 IIN 8743es
dc.titlePropuesta de mejoramiento del área de análisis E-Commerce diseñando el proceso en base a la norma de calidad ISO 9001:2008 y elaborando el programa de riesgo psicosocial según la NORMA OHSAS 18001:2007 para la agencia Blacksip en la ciudad de Bogotáes
dc.typeTrabajos de grado - Pregradoes
dc.rights.licenseAtribución – No comercial – Sin Derivares
dc.publisher.departmentBogotáes
dc.publisher.programIngeniería Industriales
dc.description.tableOfContents1. Descripción del problema. -- 1.1. Formulación del problema. -- 1.2. Justificación del problema. -- 2.Objetivos. -- 2.1. Objetivo general. -- 2.2. Objetivos específicos. -- 3. Marco de referencia. -- 3.1. Marco teórico. -- 4.Marco institucional. -- 4.1. Misión. -- 4.2. Visión. -- 4.3. Política de calidad. -- 4.4.Mapa de procesos. -- 4.5. Líneas de servicio. -- 4.6. Herramientas de servicio. -- 5. Metodología. -- 5.1. Población. -- 5.2. Técnicas para la recolección y análisis de información. -- 5.3. Encuesta sociodemográfica. -- 5.4. Encuesta de clima organizacional. -- 5.5. Encuesta de riesgos psicosociales extra-laborales. -- 5.6. Encuesta de riesgos psicosociales intra-laborales. -- 5.7. Cuestionario para la evaluación de estrés. -- 6. Dignostico. -- 6.1. Encuesta sociodemográfica. -- 6.2. Encuesta de clima organizacional. -- 6.3. Encuesta de riesgos psicosociales extra-laborales. -- 6.4. Encuesta de riesgos psicosociales intra-laborales. -- 6.4.1 condiciones laborales. -- 6.4.2. Jornada de trabajo. -- 6.4.3. Esfuerzo mental. -- 6.4.4. Libertad de decisión y control de mi trabajo. -- 6.4.5. Formación y capacitación. -- 6.4.6. Relación el jefe. -- 6.4.7. Relaciones personales de trabajo.. -- 6.4.8. Información rendimiento laboral. -- 6.4.9. Satisfacción, reconocimiento y seguridad. -- 6.4.10. Atención al cliente. -- 6.5. Cuestionario para la evaluación de estrés. -- 7. Diseño de ingeniería. -- 8. Conclusiones. -- 9. Recomendaciones. -- 10. Bibliografía. -- 11. Anexos.es
dc.creator.mailedwin.amado@campusucc.edu.coes
dc.creator.mailandres.sarmiento@campusucc.edu.coes
dc.identifier.bibliographicCitationAmado Orduña, E., y Sarmiento López, A. C.,(2015). Propuesta de mejoramiento del área de análisis E-Commerce diseñando el proceso en base a la norma de calidad ISO 9001:2008 y elaborando el programa de riesgo psicosocial según la NORMA OHSAS 18001:2007 para la agencia Blacksip en la ciudad de Bogotá.(tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8743es
dc.rights.accessRightsrestrictedAccesses
dc.source.bibliographicCitationNorma Técnica Colombiana NTC ISO 9000:2008 Sistemas de gestión de la calidad (Fundamentos y vocabulario, Bogotá, Colombia, Pág. 9 y Pág. 13.) (Cuarta edición) [Diciembre 15 de 2008].es
dc.source.bibliographicCitationNorma Técnica Colombiana NTC OHSAS 18001:2007, Sistemas de gestión en seguridad y salud ocupacional. Requisitos, Bogotá, Colombia, Pág. 2, pág. 3, Pág. 11. [Octubre 24 de 2007].es
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dc.source.bibliographicCitationGuía Nacional Para La Simplificación, El Mejoramiento Y La Racionalización de Procesos, Procedimientos Y Trámites. Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá. [En línea] [Mayo 02 de 2015]. Disponible en http://portal.dafp.gov.co/form/formularios.retrive_publicaciones?no=569es
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dc.source.bibliographicCitationMinisterio de la protección social. Encuestas de riesgo psicosocial. Descargas. [En línea] Disponible en. http://fondoriesgoslaborales.gov.co/seccion/descargas.htmles
dc.source.bibliographicCitationActivo legal seguridad jurídica para su empresa. Definición (Pág. 1). [En línea] Disponible en http://www.activolegal.com/web/index.php/noticias/actualidad/215-noticia170912n2?fb_comment_id=281687115278396_2079346es
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