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Title: Propuesta de mejoramiento del área de análisis E-Commerce diseñando el proceso en base a la norma de calidad ISO 9001:2008 y elaborando el programa de riesgo psicosocial según la NORMA OHSAS 18001:2007 para la agencia Blacksip en la ciudad de Bogotá
Author: Amado Orduña, Edwin
Sarmiento López, Andrés Camilo
Email autor: edwin.amado@campusucc.edu.co
andres.sarmiento@campusucc.edu.co
Issue Date: 2015
Keywords: Planificación empresarial
Comercio electrónico
Industria y comercio
NORMA ISO 9001
Seguridad industrial
Resume: En el presente trabajo aplicaremos los conocimientos adquiridos durante el proceso de formación del diplomado de HEQS, apoyándonos en la norma de calidad para el diseño del proceso para el área de análisis E-Commerce; Así mismo en la norma de seguridad y salud en el trabajo para el diseño del programa de riesgo psicosocial para toda la compañía (Agencia de E-Commerce y Marketing digital), generando beneficios tanto para el área como para los colaboradores que interactúan en ella.
Table Of Contents: 1. Descripción del problema. -- 1.1. Formulación del problema. -- 1.2. Justificación del problema. -- 2.Objetivos. -- 2.1. Objetivo general. -- 2.2. Objetivos específicos. -- 3. Marco de referencia. -- 3.1. Marco teórico. -- 4.Marco institucional. -- 4.1. Misión. -- 4.2. Visión. -- 4.3. Política de calidad. -- 4.4.Mapa de procesos. -- 4.5. Líneas de servicio. -- 4.6. Herramientas de servicio. -- 5. Metodología. -- 5.1. Población. -- 5.2. Técnicas para la recolección y análisis de información. -- 5.3. Encuesta sociodemográfica. -- 5.4. Encuesta de clima organizacional. -- 5.5. Encuesta de riesgos psicosociales extra-laborales. -- 5.6. Encuesta de riesgos psicosociales intra-laborales. -- 5.7. Cuestionario para la evaluación de estrés. -- 6. Dignostico. -- 6.1. Encuesta sociodemográfica. -- 6.2. Encuesta de clima organizacional. -- 6.3. Encuesta de riesgos psicosociales extra-laborales. -- 6.4. Encuesta de riesgos psicosociales intra-laborales. -- 6.4.1 condiciones laborales. -- 6.4.2. Jornada de trabajo. -- 6.4.3. Esfuerzo mental. -- 6.4.4. Libertad de decisión y control de mi trabajo. -- 6.4.5. Formación y capacitación. -- 6.4.6. Relación el jefe. -- 6.4.7. Relaciones personales de trabajo.. -- 6.4.8. Información rendimiento laboral. -- 6.4.9. Satisfacción, reconocimiento y seguridad. -- 6.4.10. Atención al cliente. -- 6.5. Cuestionario para la evaluación de estrés. -- 7. Diseño de ingeniería. -- 8. Conclusiones. -- 9. Recomendaciones. -- 10. Bibliografía. -- 11. Anexos.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
Citation: Amado Orduña, E., y Sarmiento López, A. C.,(2015). Propuesta de mejoramiento del área de análisis E-Commerce diseñando el proceso en base a la norma de calidad ISO 9001:2008 y elaborando el programa de riesgo psicosocial según la NORMA OHSAS 18001:2007 para la agencia Blacksip en la ciudad de Bogotá.(tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8743
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