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Title: Mejora del proceso de posventas en la constructora Bio de la ciudad de Armenia Quindío
Author: Marín Martínez, Natalia
Email autor: @campusucc.edu.co
Issue Date: 2018
Advisor / Validator: Martínez Hernández, Luis Fernando
Keywords: Clientes internos
Constructora
Satisfacción de los clientes
Clientes satisfechos
Entrega y posventa
Resume: Este documento tiene como objeto describir la experiencia en la implementación de mejoras en los procesos de Entrega y Posventa en la Constructora BIO S.A.S. Se realizaron entrevistas al personal de la compañía para identificar el estado de los procesos. Con los resultados y la bibliografía consultada se procedió a determinar un diagrama de flujo y actividades para dichos proceso. Posteriormente se creó una aplicación para llevar a la realidad y a la práctica la gestión de las posventas y finalmente se efectuó la implementación con el personal de la empresa constructora
Table Of Contents: Resumen – Introducción -- Planteamiento del problema -- 1.1. descripción del problema -- 1.2. formulación del problema -- 2. Objetivos -- 2.1. Objetivo general -- 2.2. Objetivos específicos -- 3. Justificación -- 4. Marco de referencia -- 5. Metodología desarrollada -- 6. Descripción de las actividades desarrolladas -- 7. Limitaciones -- 8. Conclusiones -- 9. Recomendaciones -- 10. Bibliografía -- anexo 1
Program: Administración de Empresas
Headquarters: Pereira
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Pereira
Citation: Marín Martínez, N. (2018). Mejora del proceso de posventas en la constructora Bio de la ciudad de Armenia Quindío (Tesis de grado). Universidad Cooperativa de Colombia, Pereira. Recuperado de http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8570
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