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Title: Propuesta de diseño de catálogo de servicios en la empresa Top Group basado en las buenas prácticas de ITIL
Author: Riaño Martinez, Jhonatan Stiven
Viasus Rojas, Luis Fabian
Email autor: jhonatan.riano@campusucc.edu.co
luis.viasusr@campusucc.edu.co
Issue Date: 10-Oct-2018
Advisor / Validator: Velasquez Perilla, Pablo Elias
Keywords: ITIL
Etapas de ITIL
Catalogo de servicios
Procesos
Procedimientos
Resume: El tema principal es el diseño de un catálogo de servicios internos para la empresa de desarrollo de software TopGroup, el desarrollo del trabajo permitió generar un catálogo de servicios interno basado en las buenas practicas de ITIL el cual se mantiene centralizado en la intranet para toda la compañía. Para la realización del catálogo de servicios se realizó aplicando las buenas practicas de ITIL, el cual ya nos dio una guía para la realización de este, organizando de manera adecuada el catalogo y permitiendo la creación de roles en los distintos cambios a cada servicio.
Table Of Contents: 1. Introducción. -- 2. Formulación del problema. -- 3. Antecedentes. -- 4. Definición y/o formulación del problema. -- 5. Situación actual. -- 6. Situación actual. -- 7. Objetivos. -- 8. Objetivo general. -- 9. Objetivos específicos. -- 10. Justificación. -- 11. Marco teórico. -- 12. ITIL. -- 13. Etapas de ITIL. -- 14. Estrategia del servicio. -- 15. Diseño del servicio. --16. Transición del servicio. --17. Operación del servicio. --18. Mejora continua del servicio. --19. Marco institucional. -- 20. Visión. -- 21. Misión. -- 22. Principios y valores corporativos. -- 23. Diseño ingenieril. --24. Catálogo de servicios. --25. Implementaciones. --26. Auditorias. -- 27. Leasing, alquiler o compra de hardware. -- 28. Análisis de requerimientos. --29. Desarrollo. --30. Permisos internos. --31. Gestión de servidores. --32. Conclusiones y recomendaciones. --33. Bibliografía
Program: Ingeniería de Sistemas
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, Bogotá
Citation: Riaño Martínez, J.S. y Viasus Rojas, L.F. (2018).Propuesta de diseño de catálogo de servicios en la empresa Top Group basado en las buenas prácticas de ITIL (tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá.
Appears in Collections:Ingeniería de Sistemas

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