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Title: Formulación de acciones de mejora para la prestación del servicio de pozos sépticos en la empresa Pozos Sépticos JP S.A aplicando la NORMA ISO/IEC 20000-1:2011 e ITIL en la ciudad de Bogotá
Author: Hurtado Rodríguez, Darien Sebastián
Email autor: darien.Hurtado@campusucc.edu.co
Issue Date: 2016
Advisor / Validator: Becerra Arias, Luis Abraham
Keywords: Fosas sépticas
Industria
Control de calidad
Normas
Resume: La empresa Pozos Sépticos JP S.A. inicio su actividad en el año 1996 con la convicción de una necesidad respecto al servicio en el barrio San José de Bavaria en la ciudad de Bogotá, puesto que la única entidad prestadora del servicio en ese momento se encargaba tan sólo del levantamiento de los residuos líquidos pero no de los sólidos, fue así como la empresa inicio con la prestación del servicio de pozos sépticos puesto que había la necesidad de retirar los residuos sólidos, los cuales no se hacía cargo la única entidad que existía, Pozos Sépticos JP S.A. encontró una necesidad más y tuvo la visión de satisfacerla, dicha visión es ir más allá del simple hecho de la reconstrucción del servicio, llevándolo a la prestación de un servicio adicional el cual se enfoca en la limpieza de los pozos e instalación de los mismos para cierto tipo de clientes.
Table Of Contents: 1. Formulación del problema . -- 1.1. Planteamiento del problema. -- 1.2. Justificación del problema. -- 1.3. Alcance. -- 1.4. Objetivos. -- 1.4.1. Objetivo general. -- 1.4.2. Objetivos especificos. -- 1.2. Marco conceptual. -- Definiciones. -- 1.3. Marco contextual. -- 2. Metodología. -- 3. Diagnóstico. -- 3.2. Factores críticos. -- 4. Diseño de ingeniería para la formulación de acciones de mejora para la prestación del servicio de pozos sépticos en la empresa pozos sépticos JP S.A. aplicando la norma ISO/IEC 20000-1:2011 E ITIL en la ciudad de Bogotá. -- 4.1. Alcances técnicos del sistema general de requerimientos de administración del servicio. -- 4.1.1. Gestión de la responsabilidad. -- 4.1.2. Gestión de documentos. -- 4.1.3. Administración de recursos. -- 4.1.4. Establecer y mejorar el sistema de servicio. -- 5. Alcances técnicos de la buena práctica ITIL. -- 5.1. Gestión de la demanda. -- 5.2. Garantías. -- 5.2.1. Gestión de la disponibilidad. -- 5.2.2. Gestión de la capacidad. -- 5.2.3. Gestión de la continuidad. -- 5.2.4. Gestión de la seguridad. -- 6. Plan de acciones de mejora. -- 7. Valoración de presupuesto para la implementación del plan de mejora. -- 8. Conclusiones. -- 9. Recomendaciones. -- 10. Bibliografía.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
Citation: Hurtado Rodríguez, D. S., (2016). Formulación de acciones de mejora para la prestación del servicio de pozos sépticos en la empresa Pozos Sépticos JP S.A aplicando la NORMA ISO/IEC 20000-1:2011 e ITIL en la ciudad de Bogotá. (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8383
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