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Title: Formulación de una propuesta de automatización del proceso de facturación de llamadas de la empresa Prime Holding Service SAS basado en las buenas prácticas de ITIL v3 y COBIT en la ciudad de Bogotá
Author: Blanco Velasquez, Antonio Alejandro
Salazar Ortiz, Daiby Esteban
Email autor: antonio.blancov@campusucc.edu.co
daiby.salazaro@campusucc.edu.co
Issue Date: 1-Apr-2019
Advisor / Validator: Vela Saenz, Yovanny Laureano
Keywords: ITIL
COBIT
Mejora Continua
Llamadas
Resume: El cambio a la automatización en los procesos y servicios de las empresas se está convirtiendo en un factor muy importante para la entrega de valor agregado al usuario final. Este cambio, está brindando importancia a los procesos operacionales de las empresas, hace que sea necesario las migraciones de las plataformas tecnológicas que gestionan los servicios. En la actualidad, las empresas no solo se están enfocando en el cliente final, sino también se están enfocando en los servicios TI y en los procesos de la compañía generando beneficios como el incremento en la calidad de prestación de servicios, la satisfacción del cliente y normalización de procesos entre otros. Para poder ejecutar estas mejoras es importante contar con el apoyo de la alta gerencia de la empresa. La empresa en estudio llamada Prime Holding Service SAS, es un centro de negocios que presta servicios de oficina física y virtual.
Table Of Contents: 1. Descripción del problema. -- 1.1. Planteamiento del problema. -- 1.2. Objetivos del problema. -- 1.2.1. Objetivo general. -- 1.2.2. Objetivos específicos. -- 2. Marcos de referencia. -- 2.1. Marco teórico. -- 2.2. Marco institucional. -- 2.2.1. Plataforma estratégica de Prime Holding Service. -- 2.2.2. Política y principios de Prime Holding Service. -- 2.2.3. Línea de servicios o productos. -- 3. Metodología. -- 3.1. Población. -- 3.2. Técnicas para la recolección y análisis de la información. -- 3.3. Técnicas, herramientas y métodos para el diseño e implementación de los sistemas de gestión tecnológica. -- 4. Diagnostico. -- 4.1. Recolección de datos. -- 4.2. Análisis de recolección de datos. -- 5. Diseño de la ingeniería. -- 5.1. Propuesta. -- 5.1.1. Metas corporativas. -- 5.1.2. Cascada de metas. -- 5.1.3. Gobierno y gestión. -- 5.1.4. Matriz RACI. -- 5.1.5. Ciclo PHVA de los 7 pasos de la mejora continua. -- 5.1.6. Cronograma de actividades. -- 5.1.7. Recursos y presupuesto. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía.
Program: Ingeniería de Sistemas
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, Bogotá
Citation: Blanco Velasquez, A.A. y Salazar Ortiz, D.E. (2019). Formulación de una propuesta de automatización del proceso de facturación de llamadas de la empresa Prime Holding Service SAS basado en las buenas prácticas de ITIL v3 y COBIT en la ciudad de Bogotá. (Tesis de pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá
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