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Title: Formulación de acciones de mejora para los servicios de seguridad informática brindados por INDRA-Colombia mediante la implementación de ITIL v3 y SCRUM para el I-CSOC en la sede de Bogotá.
Author: Martinez Rodriguez, Ian Felipe
Rodriguez Mancera, Omar Alfredo
Email autor: brayam.martinezr@campusucc.edu.co
omar.rodriguezm@campusucc.edu.co
Issue Date: 29-Mar-2019
Advisor / Validator: Walteros García, Edwin Alexander
Keywords: Itil
Scrum
Ciberseguridad
Implementacion
Tic
Seguridad
Resume: Formular acciones de mejora mediante la implementación de la metodología de Scrum y el proceso de mejora continua determinado por el marco de desarrollo de buenas prácticas ITIL V3, para evidenciar una evolución en el servicio prestado por los analistas de seguridad en el I-CSOC (Centro de Operaciones de Ciberseguridad de Indra) de Bogotá, Colombia.
Table Of Contents: 1. Descripción del problema. -- 1.1. Formulación del problema. -- 1.2. Objetivos. -- 1.2.1. Objetivo general -- 1.2.2. Objetivos específicos -- 2. Marcos de referencia -- 2.1. Marco teórico -- 2.1.1. ITIL -- 2.1.1.1. Fases del ciclo de vida determinadas en ITIL v3 -- 2.1.2. SCRUM -- 2.1.2.1. Principios de SCRUM -- 2.1.2.2. Eventos SCRUM -- 2.2. Marco institucional -- 2.2.1. INDRA -- 2.2.1.1. Propósitos y valores -- 2.2.1.2. Servicios y productos -- 3. Metodología -- 3.1. Población -- 3.2. Técnicas para la recolección de información -- 3.3. Técnicas, herramientas y métodos para el diseño e implementación de los sistemas de gestión -- 4. Diagnostico -- 4.1. Diagnóstico de las condiciones actuales -- 4.2. Determinación de factores críticos -- 4.3. Identificación de hallazgos significativos -- 5. Formulación de acciones de mejora para los servicios de seguridad informática brindados por INDRA-Colombia mediante la implementación de ITIL v3 y SCRUM para el I-CSOC en la sede de Bogotá -- 5.1. Plan de mejoramiento -- 6. Conclusiones -- 7. Recomendaciones -- Bibliografía
Program: Ingeniería de Sistemas
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, Bogotá
Citation: Martinez Rodriguez, I. F. y Rodriguez Mancera, O. A. (2019) Formulación de acciones de mejora para los servicios de seguridad informática brindados por INDRA-Colombia mediante la implementación de ITIL v3 y SCRUM para el I-CSOC en la sede de Bogotá.(Tesis de Pregrado) Universidad Cooperativa de Colombia, Bogota
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