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Title: Propuesta de mejora en el proceso de administración de efectivo, basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000 y Framework Cobit 5 de las cajas de Liberty seguros nacional
Author: Ospina Diaz, Diana Fernanda
Email autor: diana.ospinad@campusucc.edu.co
Issue Date: 2018
Advisor / Validator: Torres Hernández, José Manuel
Keywords: Seguros
ISO / IEC 20000
COBIT 5
Framework
Administración
Resume: La prestación de servicios cada día va adquiriendo un mayor valor en las organizaciones debido a que la información es el mayor activo de una organización, por lo que se hace necesario tener un buen gobierno de los procesos para garantizar la entrega de un servicio con valor al cliente. Debido a esto, el presente trabajo tiene como objetivo realizar una evaluación de un proceso crítico del Departamento de Efectivo y Canje en de Liberty Seguros, como base fundamental para formular oportunidades de mejora continua en este proceso. Para tal efecto, se adelantó un diagnostico acerca de la funcionalidad del proceso y la estructura del mismo, teniendo en cuenta los procedimientos y la documentación obtenida a través de la intranet de Liberty Seguros. Basado en la aplicación de las metodologías COBIT Control Objectives for Information and related Technology 5 e ISO/IEC 20000.
Table Of Contents: 1. Formulación del problema. -- 1.1. Antecedentes. -- 1.1.1. Alcance y limitaciones. -- 2. Objetivos. -- 2.2. Objetivo general. -- 2.2.1. Objetivos específicos. -- 3. justificación. -- 4. Marco teórico. -- 4.1. ISO/IEC 20000. -- 4.2. Cobit 5. -- 5. Diseño ingenieril propuesta de acciones de mejora en el proceso de administración de efectivo, basados en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000 y Framework Cobit 5. -- 5.1. Auditoria de los procesos del área de evaluación basada en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000. -- 5.2. Nivel de cumplimiento. -- 5.3. Grado de madurez. -- 5.4. Acciones de mejoramiento para proceso de la administración del efectivo. -- 6. Estimación del presupuesto para la implementación del plan de mejoramiento. -- 7. Conclusiones. -- 8. Recomendaciones. -- 9. Bibliografía. -- 10. Infografía. -- 11. Anexos.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
Citation: Ospina Diaz, D. F. (2018). Propuesta de mejora en el proceso de administración de efectivo, basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000 y Framework Cobit 5 de las cajas de Liberty seguros nacional.( tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8228
Appears in Collections:Ingeniería de Sistemas

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