Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8220
Exportar a:
Title: Implementación y desarrollo del sistema de gestión de calidad (S.G.C), basado en los requerimientos de la norma NTC ISO 9001: 2008 para la empresa Informese S.A.S en la ciudad de Bogotá
Author: Cepeda Duerñas, Judith Liliana
Issue Date: 2015
Advisor / Validator: Lopéz Riaño, Antonino María
Keywords: Calidad
Ciclo dinámico
Ciclo de control P.H.V.A
Manual de calidad
Gestión de calidad
Resume: Se propone la implementación de la norma NTC ISO 9001 :2008 con el fin de ofrecer calidad en los procesos y servicios; garantizando la eficacia y eficiencia de las actividades ejecutadas por la compañía. Así mismo se hace extensivo para todos los procesos de la organización, pero principalmente en el manejo del servicio al cliente, área de conocimiento y gestión humana. Beneficiando a la organización, en el cumplimiento con los requisitos del cliente, y a la vez aumentar la cartera de clientes, mejora de las relaciones con los clientes, mantener bajo control los procesos, estandarización de métodos y procedimientos, reducción de costos y motivación del personal a través de capacitaciones.
Table Of Contents: Introducción. -- 2. Planteamiento del problema. -- 3. Justificación. -- 4. Objetivos. -- 4.1. Objetivo general. -- 4.2. Objetivos específicos. -- 5. Delimitación del proyecto. -- 5.1. Temática. -- 5.2. Espacio temporal. -- 6. Marco referencial. -- 6.1. Marco teórico y conceptual. -- 6.1.1. Calidad. -- 6.1.2. El control de la calidad total. -- 6.1.3. Ciclo de control P.H.V.A. -- 6.1.4. Diagramas de flujo. -- 6.1.5. Manual de calidad. -- 6.1.6. Política de calidad. -- 6.3. Marco legal y normativo. -- 6.3.2. NTC 1486/2008. -- 6.3.3. NTC ISO 9001/2008. -- 7. Diseño metodológico. -- 7.1. Metodología de investigación. -- 7.1.1. Norma NTC- ISO 9001/2008. -- 7.1.2. Mapa de procesos. -- 7.1.3. Flujogramas. -- 7.1.4. Manual de calidad. -- 7.1.5. Manual de procesos y procedimientos. -- 7.1.7. Cronograma de actividades. -- 7.1.8. Documentación. -- 7.1.9. Ciclo PHVA. -- 7.2.1. De observación. -- 7.2.2. De revisión de documentos. -- 7.2.3. De contextualización de preguntas. -- 8. Recursos y presupuesto. -- 8.1. Recursos físicos. -- 8.2. Recurso humano e institucional. -- 8.3. Recurso financiera y presupuesto para la ejecución del proyecto. -- 10.3.1. Procesos relacionados con el cliente. -- 10.3.2. Diseño y desarrollo de los procesos en Informese S.A.S. -- 10.3.2.1. Diagnóstico de documentación. -- 10.3.2.2. Caracterización de procesos. -- 10.3.2.3. Desarrollo de procedimientos y caracterizaciones de cada área. -- 10.3.2.4. Desarrollo del manual de calidad. -- 10.3.2.5. Desarrollo del manual de funciones. -- 10.3.2.5. Desarrollo de indicadores de gestión de calidad. -- 10.3.2.5. Desarrollo del manual de auditorías. -- 11. Cronograma. -- Bibliografía
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
Citation: Cepeda Dueñas, J. L. (2015). Implementación y desarrollo del sistema de gestión de calidad (S.G.C), basado en los requerimientos de la norma NTC ISO 9001: 2008 para la empresa Informese S.A.S en la ciudad de Bogotá (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8220
Appears in Collections:Ingeniería Industrial

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
2015-implementacion_sistema_calidad.pdfTrabajo de Grado Completo1.48 MBAdobe PDFView/Open
2015-implementacion_sistema-FichaRAE.pdfFicha RAE1.25 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
2015-implementacion_sistema-FormatoAutorizacionPublicacionWeb.pdfFormato de Autorización de Publicación Web560.87 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
2015-implementacion_sistema-FormatoCesionDerechosPatrimoniales.pdfFormato Cesión Derechos Patrimoniales596.05 kBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.