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Title: Formulación de acciones de mejora al proceso de producción en la empresa Proasepsis S.A.S, tomando como referencia el modelo gestión de buenas practicas en servicios ITIL V3, y la matriz RACI en la ciudad Bogotá D.C
Author: Figueroa Peña, Lizeth Natalia
Email autor: lizeth.figueroap@campusucc.edu.co
Issue Date: 1-Apr-2019
Advisor / Validator: Becerra Arias, Luis Abraham
Keywords: Formulación
Acciones
Mejora
Modelo
Gestión
Buenas practicas
ITIL V3
Matriz RACI
Resume: El siguiente trabajo tiene como fin determinar que los elementos: disponibilidad del servicio, mejora continua, monitoreo, medición de satisfacción y prestación del servicio de soporte del área de TI en la gestión de aplicaciones de ITIL y verificados mediante la matriz RACI son aplicables al proceso de gestión de la herramienta del área de producción, reflejando acciones de mejora en los mismos, a demás genera valor para la compañía, sus clientes y funcionarios
Abstract: The following work has as purpose to determine that the elements: availability of the service, continuous improvement, monitoring, satisfaction measurement and rendering of the support service of the IT area in the management of ITIL applications and verified by the RACI matrix are applicable to the process of management of the tool of the production area, reflecting actions of improvement in them, to other generates value for the company, its clients and officials
Table Of Contents: 1. Introducción. -- 2. Descripción de problema. -- 3. Formulación del problema. -- 4. Justificación del problema. -- 5. Objetivos. -- 6. Objetivo General. -- 7. Objetivos específicos. -- 8. Marcos de referencia. -- 9. Marco teórico. -- 10. Itil. -- 11. Marco institucional. -- 12. Misión. -- 13. Visión. -- 14. Políticas. -- 15. Líneas de servicio. -- 16. Metodología. -- 17. Población. -- 18. Técnicas para la recolección y análisis de información. -- 19. Técnicas para el análisis de información. -- 20. Diagnóstico. -- 21. Estudio de percepción itil V3. -- 22. Valoración de madurez del servicio. -- 23. Matriz de madurez del servicio. -- 24. Riesgos. -- 25. Encuesta de satisfacción. -- 26. Grado de satisfacción de Roles. -- 27. Grado de satisfacción de Responsabilidades. -- 28. Nivel respuesta de solicitudes. -- 29. Ayuda por parte de roles más altos. -- 30. Conocimiento roles de área. -- 31. Imagen de honestidad y confianza del personal. -- 32. Cumplimiento horarios acordados. -- 33. Interrupciones programadas del servicio. -- 34. Claridad de roles y responsabilidades. -- 35. Importancia de implementación de matriz RACI. -- 36. Identificación de roles y responsabilidades. -- 37. Responsabilidades. -- 38. Roles. -- 39. Formulación de acciones de mejora al proceso de producción. -- 40. Especificación del problema. -- 41. ¿Cuáles son las necesidades de los usuarios?. -- 42. ¿Cuál debería ser la solución?. -- 43. ¿Cuáles son los límites del problema, también imposiciones y restricciones?. -- 44. Formulación de mejoras de acuerdo con el estado de madurez. -- 45. Formulación de mejoras de acuerdo a la Encuesta de satisfacción. -- 46. Formulación de acciones de mejora basadas en la función de buenas prácticas de servicio ITIL V3 y matriz RACI del área de producción en la empresa Proasepsis S.A.S. -- 47. Plan de mejoramiento. -- 48. Propuesta económica. -- 49. Presupuesto egresos. -- 50. Presupuesto ingresos. -- 51. Indicadores. -- 52. Conclusiones. -- 53. Recomendaciones. -- 54. Bibliografía. -- 55. Infografía.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
Citation: Figueroa Peña, L.N. (2019). Formulación de acciones de mejora al proceso de producción en la empresa Proasepsis S.A.S, tomando como referencia el modelo gestión de buenas practicas en servicios ITIL V3, y la matriz RACI en la ciudad Bogotá D.C.(Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8215
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