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Title: Diseño de una propuesta para la configuración del Sistema de Gestión de Calidad y de Seguridad y Salud en el Trabajo para el área administrativa de la empresa Clomasoft Ltda, basado en las Normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, en la Ciudad de Bogotá
Author: Frisneda Castañeda, María Cristina
Barreto Benítez, Liz Maryori
Email autor: maria.frisnedac@campusucc.edu.co
liz.barretob@campusucc.edu.co
Issue Date: 30-Mar-2019
Advisor / Validator: Becerra Arias, Luis Abraham
Keywords: Sistema
Calidad
Seguridad
trabajo
Gestión
Resume: Cada día es más frecuente que las empresas se desarrollen en un mercado competitivo y reducido para la venta de bienes o servicios, lo que hace necesario que las organizaciones implementen herramientas que les permitan sobresalir y diferenciarse de la competencia. Una de las herramientas más poderosas y reconocidas a nivel internacional son las normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, ya que adoptarlas proporcionan beneficios tales como aumento en la satisfacción del cliente, competitividad en el mercado laboral, mejora en la imagen y credibilidad de la organización, aumento de la rentabilidad, mejora en las condiciones de salud y trabajo de los empleados y en consecuencia aumento en la productividad. Por lo anterior se pretende diseñar un sistema de gestión de calidad y de seguridad y salud en el trabajo para el área administrativa de la empresa CLOMASOFT LTDA, basado en las normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, de acuerdo a las necesidades evidenciadas en la inspección realizada a la organización.
Table Of Contents: 1. Descripción del problema. -- 1.1. Formulación del problema. -- 1.2. Objetivos del problema.-- 1.2.1. Objetivo general. -- 1.2.2. Objetivos específicos. -- 1.3. Justificación. -- 2. Marcos de referencia. -- 2.1. Marco teórico. -- 2.2. Marco institucional. -- 2.2.1. Generalidades de la empresa. --2.2.2 Misión. --3.2.3 visión. -- 3.2.4. Política de calidad. -- 3.2.5. Procesos desarrollados (mapa de procesos). -- 3. Metodología. --3.2. Población. -- 3.3. Técnicas, herramientas y métodos para el diseño e implementación. --3.4. Fases de desarrollo. -- 4. Diagnostico del área administrativa de la empresa Clomasoft Ltda, basado en norma 9001:2015 e ISO 45001:2018, en la ciudad de Bogotá. --4 .1 estudio de percepción sobre el grado de satisfacción al cliente en el área administrativa de la empresa Clomasoft Ltda. -- 4.1.1. Servicio al cliente área administrativa. -- 4.1.2. Nivel de satisfacción respecto a los servicios ofrecidos. -- 4.1.3 Competencia de líderes funcionales. -- 4.1.4. Procesos que requieren mejora. --4.1.5 diagnostico condiciones de calidad. --4.1.5.1 grado de cumplimiento. --4.1.5.2 diagrama de ishikawa causa raíz del rendimiento de la gestión de la calidad. -- 4.2. Diagnostico del área administrativa de la empresa Clomasoft Ltda, basado en norma ISO 45001:2018. -- 4.2.1. Variables demográficas de la población. -- 4.2.2. Resultados del nivel de escolaridad. -- 4.2.3. Resultados de la distribución por sexo. -- 4.2.4. Resultados de distribución por estado civil. --4.2.5 población según el tipo cargo. -- 4.2.6. Afectaciones de enfermedades en el periodo comprendido entre 2009-2019. -- 4.2.7. Controles de acuerdo a los resultados de la población según las afectaciones de enfermedades. -- 4.2.8. Molestias experimentadas en los últimos seis meses por el personal. -- 4.2.9. Controles de acuerdo a los resultados según las molestias más frecuentes de la población. -- 4.3. Condiciones laborales del personal de Clomasoft Ltda. -- 4.4.1. Grado de cumplimiento. -- 4.4.1.2. Diagrama de ishikawa causa raíz del rendimiento del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. --4.4.1.3 identificación de riesgos laborales asociados al proceso. -- 5. Diseño de una propuesta para la configuración del sistema de gestión de calidad y de seguridad y salud en el trabajo para el área administrativa de la empresa Clomasoft Ltda, basado en las normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, en la ciudad de Bogotá. -- 5.1. Alcance. -- 5.2. Configuración de política. -- 5.3. Plan de configuración del sistema de gestión. -- 5.3.1. Implementación de subprograma de higiene industrial. --5.3.2. Implementación de un subprograma de seguridad industrial. --5.3.3. Implementación de subprograma de medicina ocupacional y preventiva. --5.3.4. Metodología. -- 6. Propuesta económica. -- 6.1. Relación costo beneficio. -- Bibliografia.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, Bogotá
Citation: Barreto Benitez, L. M., y Frisneda Castañeda, M. C., (2019). Diseño de una propuesta para la configuración del Sistema de Gestión de Calidad y de Seguridad y Salud en el Trabajo para el área administrativa de la empresa Clomasoft Ltda, basado en las Normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, en la Ciudad de Bogotá. (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8155
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