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Title: Formulación de un estudio tecnico para la medición de la satisfacción del cliente y del manejo ambiental de la entrega de productos utilizando embalaje con tela Kambrell en la tienda virtual Me gusta lo que veo, referenciado desde la norma ISO 9001: 2008 y 14001: 2004
Author: Rico Martín, Óscar Fabián
Henao Arango, Gustavo Adolfo
Issue Date: 2016
Advisor / Validator: Becerra Arias, Luis Abraham
Keywords: Tienda virtual
E-commerce
Tela Kambrel
Relación beneficio — costo
Encuesta de satisfacción del cliente
Resume: La medición de la satisfacción del cliente, la utilización de materiales que no representen un impacto ambiental y a su vez la relación del beneficio costo que representa dejar de utilizar bolsas plásticas por bolsas en tela kambrel fue indispensables para el desarrollo de este trabajo. Los datos consignados en este trabajo surgieron de la experiencia con los clientes, sus importantes opiniones cobraron relevancia de acuerdo a la interacción que tuvieron al realizar compras en la tienda y su reacción antes las opciones de trabajar el embalaje de sus productos con material reciclable. El presente trabajo permite dar a conocer un servicio que pueda ir de la mano con las normas estándares de calidad, buscando clientes realmente felices y satisfechos con lo que reciben.
Table Of Contents: Introducción. -- 1. Descripción del problema. -- 1.1. Formulación del problema. -- 1.2. Justificación del problema. -- 2. Objetivos. -- 2.1. Objetivo general. -- 2.2. Objetivos específicos. -- 3. Marcos de referencia. -- 3.1. Marco teórico. -- 3.2. Marco institucional. -- 4. Estandarizar el proceso de satisfacción del cliente en la empresa Me gusta lo que veo, basados en la aplicación de la norma ISO 9001:2008. -- 5. Diagnóstico de las condiciones satisfacción del cliente y del manejo ambiental de la entrega de productos utilizando embalaje con tela kambrell en la tienda virtual “Me gusta lo que veo”, referenciado desde la norma ISO 9001:2008 y 14001:2004. -- 5.1. Estudio de percepción de las condiciones de satisfacción del cliente empresa” Me gusta todo lo que veo”, según la norma la norma ISO 9001:20085. -- 2. Motivos de compra. -- 5.3. Nivel de satisfacción. -- 5.4. Comparación frente a la competencia. -- 5.5. Tasa de recompra (uso del producto). -- 5.6. Clientes potenciales refredos. -- 5.7. Fortalezas del producto y servicio. -- 5.8. Debilidades del producto o servicio. -- 5.9. Manejo ambiental del producto. -- 5.10. Conclusiones del estudio de percepción. -- 5.11. Determinación de hallazgos significativos. -- 6. Diagnóstico de las condiciones ambientales de la entrega de productos utilizando embalaje con tela kambrell en la tienda virtual “me gusta lo que veo”, referenciado desde la norma 14001:2004. -- 6.1. Metodología para el desarrollo del diagnóstico de las condiciones ambientales utilizando tela kambrel referenciado desde la norma 14001:2004. -- 6.2. Diagnóstico del impacto ambiental de acuerdo a la utilización de bolsas plásticas para los procesos embalaje y despacho en la empresa Me gusta lo que veo. -- 6.3. Diseño de ingeniería- propuesta para la estandarización el proceso de satisfacción y el programa de gestión ambiental de la entrega de productos utilizando embalaje con tela kambrell en la tienda virtual “Me gusta lo que veo”, referenciado desde la norma ISO 9001:2008 y 14001:2004. -- 6.4. Estandarización el proceso de satisfacción en la tienda virtual “me gusta lo que veo”, referenciado desde la norma ISO 9001:2008. -- 6.5. Propuesta programa de gestión ambiental de la entrega de productos utilizando embalaje con tela kambrell en la tienda virtual “Me gusta lo que veo”, referenciado desde la norma 14001:2004. -- 7. Metodología para establecer la relación beneficio-costo del empleo del material kambrell en el embalaje y entrega de indumentaria femenina en la tienda virtual. Me gusta lo que veo. -- 7.1. Diagnostico con el cual se llevó a cabo el cálculo de la relación beneficio-costo para la implementación la tela kambrel en la empresa Me gusta lo que veo. -- 7.2. Diseño de ingeniería – cálculo de la relación beneficio- coto la implementación de tela kambrell en la tienda virtual “Me gusta lo que veo”, referenciado desde la norma ISO 9001:2008 y 14001:2004. -- 8. Conclusiones. -- 9. Recomendaciones. -- 10. Referencias. -- Bibliográficas.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
Citation: Rico Martín, O. F. y Henao Arango, G. A. (2016). Formulación de un estudio técnico para la medición de la satisfacción del cliente y del manejo ambiental de la entrega de productos utilizando embalaje con tela Kambrell e la tienda virtual Me gusta lo que veo, referenciado desde la norma ISO 9001: 2008 y 14001: 2004a (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8081
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