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Title: Actualización de la documentación y cierre de hallazgos derivado de las auditorías internas y externas del sistema de gestión de servicio de acuerdo con los lineamientos de la norma ISO 20000-1:2011 y las buenas practicas IT MARK en la empresa nuevas TIC de la ciudad de Neiva
Author: Valenzuela Pulido, Jessica Katherine.
Meneses Leal, Daniel Eduardo
Email autor: jessica.valenzuelap@gmail.com
Issue Date: 1-Feb-2019
Advisor / Validator: Oviedo Cordoba, Carlos Wilmer.
Keywords: Acción correctiva
Acción Preventiva
Gestión del Servicio
Resume: La empresa NUEVASTIC, ofrece servicios de desarrollo de Software con más de ocho (8) años en el mercado. NUEVASTIC nace de la creencia en un País más desarrollado e innovador en materia Tecnológica, por eso cuenta con un equipo de profesionales de alto nivel y experiencia quienes se encargan de diseñar, desarrollar e implementar productos de calidad para Pymes y Gobierno en Línea, ubicada en la ciudad de Neiva (Huila). Actualmente posee dos certificaciones, una en la ISO 20000-1:2011 acreditada por NYCE de México y la segunda es en Buenas Prácticas para las PYMES del sector TIC ITMARK, dentro de la revisión anual por parte de la gerencia llegó a la conclusión que se está implantando ambos requisitos de manera separada y desorganizada inhibiendo la recolección de datos idóneos que conduzcan a la toma de decisiones acertadas.
Abstract: The company NUEVASTIC, offers software development services with more than eight (8) years in the market. NUEVASTIC was born out of the belief in a more developed and innovative country in terms of technology, which is why it has a team of highly experienced professionals who are responsible for designing, developing and implementing quality products for SMEs and Government Online, located in the city of Neiva (Huila). Currently has two certifications, one in ISO 20000-1: 2011 accredited by NYCE of Mexico and the second is in Good Practices for SMEs in ITMARK ICT sector, within the annual review by management came to the conclusion that is implementing both requirements in a separate and disorganized way, inhibiting the collection of suitable data that lead to the right decision making.
Table Of Contents: 1. Introducción. -- 2. Planteamiento al Problema. -- 3. Descripción del problema. -- 4. Formulación de la pregunta. -- 5. Justificación. -- 6. Objetivos. -- 7. Objetivo General. -- 8. Objetivos Específicos. -- 9. Marco Teórico. -- 10. Reseña histórica. -- 11. Antecedentes. -- 12. Resultados. -- 13. Desarrollo del cronograma. -- 14. Conclusiones. -- 15. Recomendaciones. -- 16. Bibliografía. -- 17. Anexos
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Neiva
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Neiva
Citation: Meneses Leal, D. E. y Valenzuela Pulido, J. K. (2018). Actualización de la documentación y cierre de hallazgos derivado de las auditorías internas y externas del sistema de gestión de servicio de acuerdo con los lineamientos de la norma ISO 20000-1:2011 y las buenas practicas IT MARK en la empresa nuevas TIC de la ciudad de Neiva. Recuperado de:http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/7278
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