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Title: Formulación de un plan de mejoramiento al Sistema de Gestión de Calidad en los procesos estratégicos, misionales y de apoyo en la compañía Informática & Tecnología StefaninI S.A de la ciudad de Bogotá, basada en la Norma ISO 9001:2015 en la ciudad de Bogotá
Author: Cruz Cardenas, Yanyi Paola
Email autor: yanyi.cruz@campusucc.edu.co
Issue Date: 17-Jan-2019
Advisor / Validator: Becerra Arias, Luis Abraham
Keywords: Gestión
Calidad
Auditoría
Indicadores
Resume: Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo. De acuerdo al diagnóstico, nace la idea de actualizar el sistema integrado en la empresa Informática & Tecnología Stefanini S.A para que los procesos estratégicos, misionales y de apoyo de esta manera se pueda cumplir con los requisitos que exige la norma. La finalidad de este proyecto consiste en fortalecer las falencias tanto internas como externas que se presentan en la compañía, aunque estas contengan un plan organizacional muy completo la idea es seguir este modelo de optimización de los procesos y garantizando que se cumplan todas las actividades estipulas mediante las acciones correctivas y preventivas, seguimiento a las áreas, auditorias y realizar las lecciones aprendidas.
Table Of Contents: 1. Planteamiento del problema. -- 2. Justificación. -- 3. Delimitación del problema. -- 4. Marcos de referencia. -- 4. Diseño metodológico. -- 5. Técnicas para la recolección y análisis de la información. -- 6. Fase del Proyecto. -- 7. Recursos físicos. -- 8. Análisis de resultados. -- 9. Diseño y desarrollo de los procesos en informática & tecnología Stefanini.
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
Citation: Cruz Cardenas, Y. P. (2019). Formulación de un plan de mejoramiento al Sistema de Gestión de Calidad en los procesos estratégicos, misionales y de apoyo en la compañía Informática & Tecnología StefaninI S.A de la ciudad de Bogotá, basada en la Norma ISO 9001:2015 en la ciudad de Bogotá (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/6591
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