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Title:	Formulación de acciones de mejoramiento al proceso de compras y de servicio en la empresa UNIMAQ S.A. Sede Bogotá, bajo los lineamientos de la Normas NTC ISO 9001: 2015 y NTC ISO 14001:2015.
Author:	Londoño Castillo, John Alexis Rodríguez Rueda, Luis Andres Sánchez Castro, Jenny Carolina
Email autor:	john.londonoc@campusucc.edu.co luis.rodriguezru@campusucc.edu.co jenny.sanchezca@campusucc.edu.co
Issue Date:	16-Jan-2019
Advisor / Validator:	Becerra Arias, Luis Abraham
Keywords:	Calidad Cliente Gestión Impacto Ambiental Innovación Mantenimiento Correctivo Mantenimiento Preventivo Mejora Continua Parte Interesada Proveedor Requisito Legal Satisfacción del Cliente
Resume:	La importancia de contar con una estructura sólida en sistemas de gestión integrados, es una estrategia para que hoy las empresas mejoren su desempeño global enfocadas hacia la satisfacción total del cliente y dispongan de indicadores de gestión que faciliten la mejora continua aumentando su reconocimiento en el mercado; por otro lado, se involucren de manera transversal en el desarrollo sostenible, ayudando a proteger el medio ambiente, mitigando los impactos ambientales significativos y reduciendo la contaminación. Una vez mejoradas las falencias en el sistema de gestión integrado, UNIMAQ S.A. contará con beneficios tales como: El acceso a una recertificación externa de reconocimiento internacional, asegurará a todos sus clientes, proveedores y las partes interesadas que la organización desarrolla su actividad cumpliendo los parámetros de la legislación y según la metodología de mejora continua, la imagen de la empresa se verá mejorada ante la sociedad, reforzará la búsqueda por encontrar la satisfacción del cliente y la de sus accionistas, también creará un importante interés en maximizar la calidad del producto para ofrecer al mercado una oferta con valor agregado. Por otra parte, se busca aumentar la participación, confianza y comunicación entre los trabajadores de la empresa, tomando en cuenta la alta dirección; de esta manera se logrará un sentido de pertenencia en cada uno empleados adquiriendo compromiso con los objetivos y políticas de la compañía siguiendo los lineamientos descritos basados bajo el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar), en las Normas NTC ISO 9001:2015 y NTC ISO 14001:2015 y por consiguiente la organización será más eficiente, productiva y competitiva tras la mejora del proceso de compras y proceso de servicio dirigido a los planes de emergencia ambientales y selección de proveedores.
Table Of Contents:	1. Glosario. -- 2. Introducción. -- 3. Descripción del Problema. -- 4. Formulación del Problema. -- 5. Objetivos. -- 6. Justificación. -- 7. Marcos de Referencia. -- 8. Metodología. -- 9. Diagnostico al proceso de compras y de servicio en la empresa UNIMAQ S.A. Sede Bogotá, bajo los lineamientos de las Normas NTC ISO 9001: 2015 y NTC ISO 14001: 2015. -- 10. Formulación de acciones de mejoramiento al proceso de compras y de servicio en la empresa UNIMAQ S.A. Sede Bogotá, bajo los lineamientos de la Norma NTC ISO 9001: 2015 y NTC ISO 14001: 2015. -- 11. Conclusiones. -- 12. Recomendaciones. -- 13. Bibliografía.
Program:	Ingeniería Industrial
Headquarters:	Bogotá
Publisher:	Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
Citation:	Londoño Castillo, J. A., Rodríguez Rueda, L. A. y Sánchez Castro, J. C. (2018). Formulación de acciones de mejoramiento al proceso de compras y de servicio en la empresa UNIMAQ S.A. Sede Bogotá, bajo los lineamientos de la Normas NTC ISO 9001: 2015 y NTC ISO 14001:2015. (Tesis de Pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/6512
Appears in Collections:	Ingeniería Industrial

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