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Title: Estrategias para el proceso de mesa de ayuda basado en el marco de referencia ITIL y la norma ISO 20000-1 para la organización comparta EPS prestadora de salud Bogotá.
Author: Aldana Guzman, Giovanni
Gaitan Paez, Cristian G.
Email autor: giovanni.aldanag@campusucc.edu.co
cristian.gaitan@campusucc.edu.co
Issue Date: 3-Jul-2018
Keywords: Estrategias para el proceso demesa de ayuda basados en ITIL y la norma ISO20000-1
Resume: Proyecto de grado modalidad seminario PGTI Estrategias para el proceso de mesa de ayuda basados en ITIL y la norma ISO20000-1
Table Of Contents: 1. Introducción ...8 -- 2. Alcance ...9 --3. Propósito--10 -- 4. Descripción del problema -11---4.3 objetivos 12 -- 5. Marcos de referencia –13 --5.2 marco institucional ---18 --6. Metodología ---19 --6.1 diagnostico –20 --6.2 diseño de ingeniería ---22-- 7. Conclusiones –29 --8. Recomendaciones –30 --- 9. Glosario –31---10. Bibliografía
Program: Ingeniería de Sistemas
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Ingeniería de Sistemas, Bogotá
Citation: BIBLIOGRAFÍA AXELOS. (2011). ITIL service lifecycle suite 2nd edition . EXENTIA and AXELOS. Cobit, M. S. (2018). I&T Solutions. Bogota: APM Group ltd. Group, B. (n.d.). bsigroup.com. Retrieved from https://www.bsigroup.com/LocalFiles/en-IN/Certification/ISO%2020000/ISO-20000-Implementation-guide-web.pdf ISO/IEC, 2.-1. (2011). Information Technology Service Management part 1. Limited, A. (2017, 01 13). wiki.es.it. Retrieved from Historia de ITIL: https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Historia_de_ITIL UNIT-ISO/IEC, 2. (2018, 05 11). INSTITUTO URUGUAYO DE NORMAS TECNICAS. Retrieved from http://www.unit.org.uy/normalizacion/sistema/20000/
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