Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/6166
Exportar a:
Title: Sistema integrado de información y call center.
Author: Bastidas Aguirre, Paola Andrea
Calle Mora, Astrid Elena
Issue Date: 16-Jul-2002
Advisor / Validator: Franco, Fabio
Peña, Jhon Jairo
Keywords: Call center
Distribuidores automáticos de llamadas
Telecomunicaciones
Centros de llamadas
Bases de datos
Telefonía
Telemercadeo
E-comercio ltda.
Sistemas de información
Abstract: El hombre con su capacidad inventiva para transformar el entorno y ser posible su evolución, logra superar numerosas adversidades y dificultades llegando en un momento a niveles insospechados que han mejorado notablemente la calidad de vida.
Table Of Contents: Introducción. -- 1. Planteamiento del problema. -- 1.1 Descripción del problema. -- 1.2 Desventajas. -- 1.3 Pronóstico. -- 2. Objetivos. -- 2.1 General. -- 2.2 Específicos. -- 3 Justificación. -- 3.1 Teórica. -- 3.2 Práctica. -- 4 Delimitación del problema. -- 4.1 Espacial. -- 4.2 Temporal . -- 4.3 Conceptual. -- 5 Marco teórico. -- 5.1 Antecedentes. -- 5.1.1 Mrp. -- 5.1.2 Call Center. -- 5.2 Base teórica. -- 5.2.1 Mrp. -- 5.2.1.1 El sistema MRP. -- 5.2.1.2 Entradas del sistema MRP. -- 5.2.2 Call Center. -- 5.2.3 Bases de Datos. -- 5.2.4 Análisis y diseño de sistemas. -- 5.2.5 Ingeniería del software. -- 5.2.6 Programación en Visual Basic. -- 5.2.7 Programación con SQL. -- 5.2.8 Estructura de datos. -- 5.2.9 Crystal Reports. -- 5.3 Marco conceptual. -- 6 Aspectos metodológicos. -- 6.1 Tipo de estudio. -- 6.2 Método de investigación. -- 6.3 Fuentes y técnicas de recolección de información. -- 6.3.1 Información primaria. -- 6.3.2 Información secundaria. -- 7 Desarrollo del proyecto. -- 7.1 Pre análisis. -- 7.1.1 Marco organizacional. -- 7.1.2 El sistema. -- 7.1.2.1 Definición del sistema actual. -- 7.1.2.2 Alcance del sistema a desarrollar. -- 7.1.3 Identificación de usuarios. -- 7.1.3.1 Usuario dueño. -- 7.1.3.2 Usuario responsable. -- 7.1.3.3 Usuario final. -- 7.1.3.4 Usuario cliente. -- 7.1.4 Recursos requeridos. -- 7.1.4.1 Recurso humano. -- 7.1.4.2 Recurso técnico. -- 7.1.5 Beneficios esperados. -- 7.1.5.1 Tangibles. -- 7.1.5.2 Intangibles. -- 7.1.6 Estudio de factibilidad. -- 7.1.6.1 Factibilidad económica. -- 7.1.6.2 Factibilidad técnica. -- 7.1.6.3 Factibilidad operativa. -- 7.2 Análisis. -- 7.2.1 Diagramas de flujos de datos. -- 7.2.2 Diccionario de datos. -- 7.2.2.1 Descripción de las tablas. -- 7.2.2.2 Descripción de procesos. -- 7.2.2.3 Descripción de flujos de datos. -- 7.3 Diseño. -- Conclusiones y recomendaciones. -- Bibibliografía. -- Anexos. --
Program: Ingeniería de Sistemas
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Bastidas Aguirre, P. A. y Calle Mora, A. E. (2002). Sistema integrado de información y call center. (Tesis no publicada). Universidad Cooperativa de Colombia. Medellín, Colombia
Appears in Collections:Ingeniería de Sistemas

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Sistema integrado de información y call center..pdf1.56 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.