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Title: Guía para la implementación del análisis de impacto al negocio (BIA) basado en la aplicación de buenas prácticas ITIL y la norma ISO/EIC 20000-1:2011 en la empresa IQ Outsourcing s.a.s de Bogota
Author: Caro Martinez, Brian David
Email autor: brian.caro@campusucc.edu.co
Issue Date: 22-Jun-2017
Advisor / Validator: Martín Páez, Carlos
Keywords: Análisis de impacto al negocio (BIA)
ITIL (Información Tecnología Infraestructura Library)
ISO / IEC 20000- 1: 2011
Mapa de calor
Análisis de riesgos
Riesgo inherente
Riesgo Residual
Criticidad de procesos
Continuidad de negocio
Resume: El siguiente proyecto propone una guía para la implementación del análisis de impacto al negocio de la empresa iQ Outsourcing S.A.S en la ciudad de Bogotá basado en la aplicación de buenas prácticas ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1:2011. El propósito de la guía es estructurar el paso a paso del BIA con el fin de identificar los procesos críticos de la compañía basados en la disponibilidad y continuidad de los servicios prestado; para dicho análisis el proyecto se divide en 4 Capítulos: En el capítulo 1 se traen a colación todos aquellos marcos normativos, sobre los cuales se basa el proyecto (teorías, buenas prácticas, normas) con el fin de soportar la guía de implementación en requisitos que hoy en día son aplicables en las compañías prestadoras de servicios de TI. En el capítulo 2 se hace referencia a todos los aspectos de la compañía como misión, visión, sector de industria, servicios y procesos prestados, enfoque laboral y ámbito del desarrollo económico en el país, todos estos aspectos son punto de referencia para dimensionar como llevar a cabo la implementación de la guía. En el capítulo 3 se en marcan los métodos de obtención de información para el análisis BIA de la compañía, paso a paso de un análisis de impacto ala negocio, esquema y desarrollo de mapas de calor, análisis de riesgos en servicio o proceso. El diseño de ingeniería en el cual se establece la propuesta de cómo realizar un análisis BIA en cada uno se los servicios o procesos de la compañía. En el capítulo 4 del proyecto se muestran los resultados obtenidos una vez realizado el análisis BIA del servicio tomado como referencia o ejemplo. Estos resultados se basan a partir de análisis de matices de riesgo y a la formulación de controles o estrategias que permiten mitigar los riesgos identificados que comprometan la disponibilidad y continuidad de los servicios.
Abstract: The following project proposes a guide for the implementation of the business impact analysis of the company iQ Outsourcing S.A.S in the city of Bogotá based on the application of good practices ITIL (Information Technology Infrastructure Library) and requirements of the ISO / IEC 20000- 1: 2011. The purpose of the guide is to structure the BIA step-by-step in order to identify critical company processes based on the availability and continuity of the services provided; For this analysis the project is divided into 4 Chapters: In the chapter 1, all the normative frameworks on which the project is based (theories, good practices, norms) are presented in order to support the implementation guide in requirements that today are applicable in companies that provide services of you. Chapter 2 This chapter refers to all aspects of the company such as mission, vision, industry sector, services and processes provided, labor focus and scope of economic development in the country, all these aspects are a reference point for dimensioning how to lead to Implementation of the guide. Chapter 3 This chapter outlines the methods of obtaining information for the company's BIA analysis, step-by-step analysis of business impact, schema and development of heat maps, in-service or process risk analysis. The engineering design in which the proposal of how to carry out a BIA analysis in each one is established the services or processes of the company. Chapter 4 This part of the project shows the results obtained after the BIA analysis of the service taken as reference or example. These results are based on analysis of nuances of risk and the formulation of controls or strategies that allow mitigating identified risks that compromise the availability and continuity of services.
Table Of Contents: 1. Introducción. -- 2. Descripción del problema. -- 3. Objetivos. -- 4. Marco de referencia. -- 5. Marco institucional. -- 6. Metodología. -- 7. Hallazgos. -- 8. Conclusiones. -- 9. Recomendaciones. -- 10. Bibliografía
Program: Ingeniería Industrial
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá
Citation: Caro Martinez, B. D. (2017). Guía para la implementación del análisis de impacto al negocio (BIA) basado en la aplicación de buenas prácticas ITIL y la norma ISO/EIC20000-1:2011 en la empresa IQ Outsourcing s.a.s de Bogota. (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/6133
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