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Title: Metodología de capacitación eficaz para los colaboradores de red comercial del banco BBVA Bogotá zona occidental
Author: Camelo Díaz, Brenda
Pérez Medina, Viviana
Email autor: brenda.camelod@campusucc.edu.co
viand93301_@hotmail.com
Issue Date: Oct-2018
Advisor / Validator: Cuervo, Mónica
Keywords: Metodología
Capacitación
Colaboradores
Red Comercial
Resume: Trabajo de grado, modalidad Diplomado, del Programa de Psicología, facultad de ciencias humanas
Abstract: Cuando se habla de capacitación de personal se define como el proceso que facilita a las personas adquirir el conocimiento necesario para mejorar su desempeño y ser más eficientes a nivel laboral. Este proceso se desarrolla en diferentes compañías de diferentes formas ya sea virtual o presencial. A través de esta técnica de capacitación lo que se busca en los colaboradores es que sean estimulados para mejorar sus conocimientos y aptitudes en cuanto al desarrollo de sus labores cotidianas. Robbins, P. (2005), en su libro de administración define el proceso de capacitación como la forma en la cual los empleados exigen cambios y lo que se busca es fortalecer sus destrezas, pero no solo consta de las destrezas si no también es importante actualizar al personal acerca de las novedades que se presentan en el entorno y que pueden mejorar el desempeño en su compañía, de esta forma no solo se busca actualizar al personal en manejo de herramientas digitales que optimicen su tiempo y desarrollo, también se habla de técnicas que mejoren su actitud frente a los clientes a los cuales se exponen a diario.
Table Of Contents: 1. Resumen. -- 2. Justificación. -- 3. Marco teórico. -- 4. Objetivo general. -- 5. Objetivos específicos. -- 6. Metodología. -- 7. Posibles resultados. -- 8. Discusión. -- 9.Referencias.
Program: Psicología
Headquarters: Bogotá
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Sociales, Psicología, Bogotá
Type: Trabajos de grado
Citation: Camelo Días. B. y Pérez Medina, V. (2018). Metodología de capacitación eficaz para los colaboradores de red comercial del banco BBVA Bogotá zona occidental (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/6106
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