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Title: Diseño del sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de las normas NTC 9001-2015, NTC ISO 14001 Y OHSAS 18001 Para la empresa Construcciones CRJ SAS
Author: Orozco Sanchez, Carlos Augusto
Ramirez Monroy, Karen Liseth
Varon Novoa, Guilley Nakarith
Issue Date: 2018
Advisor / Validator: Cardona Garcia, Oscar Hernan
Gomez Lozano, Alberto
Keywords: Gestión de calidad
NTC ISO 14001
OHSAS 18001
NTC 9001-2015
Resume: Trabajo de grado para la obtención del título de Ingeniero civil
Abstract: En el presente documento se relaciona el proceso que se llevó a cabo para implementar el Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa CRJ SAS bajo los lineamientos de las normas NTC 9001-2015, NTC ISO 14001 Y OSHAS 18001. Construcciones CRJ SAS, es una empresa ibaguereña que desarrolla proyectos de terminación y acabados de edificios y obras de ingeniería civil que ha decidido diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad, para mejorar la calidad de sus procesos y de sus productos, buscando fortalecer la empresa, para ser más competentes y mantener un buen desempeño económico El proceso de implementación del sistema de gestión de calidad, consiste en el diagnóstico de la empresa, y su importancia radica en que mediante éste proceso se conoce principalmente, la estructura de la empresa, su entorno y sus objetivos, para poder determinar las bases para el desarrollo del sistema de gestión de calidad. La metodología del ciclo PHVA1 permitió realizar la implementación bajo la modalidad de mejoramiento continuo. Como etapa inicial del proyecto se realizó un diagnóstico que permitió identificar el estado actual de la empresa, los procesos que harán parte del Sistema de Gestión de Calidad, así como las fortalezas y debilidades existentes frente a los requisitos exigidos por la norma NTC 9001-2015. Posteriormente se realizó el diseño del Sistema de Gestión de Calidad, teniendo como resultados la documentación, estandarización de los procesos, estructura orgánica y manual de funciones, todo esto con el fin de brindar a la empresa Construcciones CRJ SAS, las herramientas necesarias para controlar todos los procesos y de esta manera satisfacer con calidad las necesidades de todos sus clientes.
Table Of Contents: Introducción …. 17 1. Descripción del problema …. 18 1.1 justificación …. 19 2. Objetivos …. 21 2.1. Objetivo general …. 21 2.2. Objetivos específicos …. 21 3. Marco de referencia …. 22 3.1. Antecedentes …. 22 3.1.1. ISO 9001 …. 22 3.2. Marco normativo …. 22 3.2.1. NTC ISO 9001:2015 …. 23 3.2.2. NTC ISO 14001 …. 24 3.2.3. OHSAS 18001-2007 …. 24 3.3. Marco legal …. 24 3.4. Marco teórico …. 26 3.5. Marco conceptual …. 27 3.5.1. Sistema de gestión de calidad …. 30 3.5.2. Componentes de un sistema de gestión de calidad …. 31 3.5.3. Enfoque basado en procesos …. 32 3.5.4. Ciclo PHVA …. 33 3.5.5. Matriz DOFA …. 34 4. Desarrollo del proyecto …. 36 4.1. Presentación de la empresa …. 36 4.1.1. Nombre de la empresa …. 36 4.1.1.1. Objeto social …. 36 4.1.1.2. Clase de sociedad …. 36 4.2. Misión …. 37 4.3. Visión …. 37 4.4. Valores …. 37 4.5. Constitución de la empresa …. 37 4.6. Política de calidad …. 38 4.7. Política ambiental …. 39 4.8. Política de gestión de seguridad y salud en el trabajo …. 39 4.9. Análisis DOFA …. 40 4.10. Metodología PHVA …. 42 4.11. Estructura orgánica …. 45 4.12. Manual de funciones …. 46 4.13. Mapa de procesos …. 49 4.13.1. Procesos misionales …. 49 4.13.2. Procesos de apoyo …. 49 4.13.3. Procesos de control y mejora …. 49 4.14. Caracterización de los procesos …. 50 4.14.1. Pañete en interiores y exteriores …. 50 4.14.2. Acabados de pisos y muros en cerámica …. 51 4.15. Especificaciones …. 51 4.15.1. Pañete en interiores y exteriores …. 51 4.15.2. Acabados de pisos y muros en cerámica …. 53 4.16. Diagramas de flujo de actividades …. 58 4.16.1. Pañete en interiores y exteriores …. 58 4.16.2. Enchape de pisos con baldosa en cerámica …. 58 4.17. Formatos de control de actividades …. 60 5. Conclusiones …. 67 6. Recomendaciones …. 68 Bibliografía …. 70
Program: Ingeniería Civil
Headquarters: Ibagué
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería civil, Ibagué
Type: Trabajos de grado - Pregrado
CC Licence: Licencia CC
Citation: Orozco Sanchez, C.A., Ramirez Monroy, K.L. y Varon Novoa G.N.(2018). Diseño del sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de las normas NTC 9001-2015, NTC ISO 14001 Y OHSAS 18001 Para la empresa Construcciones CRJ SAS (Tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/5026
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