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Title: Implementación de la estructura documental bajo el enfoque del modelo contractual ntc-iso 9002/94 para la empresa proyectos y vías ltda. - provías ltda.
Author: Sánchez Montoya, Jenny
Issue Date: 12-Dec-2001
Advisor / Validator: Córdoba Saldarriaga, Libardo
Keywords: Proyectos y vías ltda. (Medellín, ant.)
Iso 9002
Gestión de documentos
Aseguramiento de la calidad
Manual de calidad
Procedimientos administrativos
Administración de la calidad
Sistema de la calidad
Normas de calidad
Control de calidad
Normas iso
Normalización
Iso 9000
Organización administrativa
Provias ltda.
Description: Desde la instauración de la revolución industrial, el interés por la calidad se centró en la industria manufacturera en la inspección de los productos para separar los defectuosos de aquellos que cumplieran ciertos requisitos basados en unos parámetros predeterminados para ser considerados como aceptables. Posteriormente se crearon las técnicas de control de la calidad, ya detectando las causas de los defectos o imprecisiones, manteniendo así la calidad en un rango definido. Posteriormente se han venido desarrollando diversas teorías sobre la calidad, entre otras como la Calidad Total (año de 1980), que trascendió la producción manufacturera y se adapto al mundo de los negocios y del comercio y a todos los servicios de la vida cotidiana. Paralelo a estos avances teóricos, se han desarrollado tecnologías y metodologías de soporte, entre ellas las que se agrupan como sistemas de aseguramiento de la calidad, por cuya implantación a nivel mundial se preocupan todos los organismos encargados del establecimiento de normas técnicas (como el ICONTEC para el caso de Colombia).
Abstract: Para realizar la implementación de la estructura documental bajo el enfoque del modelo NTC-ISO 9002/94 en la empresa Provías Ltda. se partió de un diagnóstico elaborado por la empresa asesora en calidad ASSER Ltda. sobre el nivel de avance de la empresa en cuanto al sistema de aseguramiento de la calidad, adicionalmente, se elaboró un plan de acción; con estas dos evaluaciones se propuso implementar en 100 horas el sistema de aseguramiento de calidad (las cuales iniciaron en diciembre del año 2000), para lo cual era necesario: Capacitar al personal de la empresa en conceptos básicos de la norma NTC ISO 9002/94. Capacitación al personal elegido por la gerencia para la formación de auditores internos de calidad. Realizar una preauditoría de calidad. En segunda instancia se definió la estructura documental, comenzando esta con el prediseño del listado maestro de documentos y el control de documentos de origen interno, para garantizar el cumplimiento de todos los requisitos de la norma NTC ISO 9002/94. En tercera instancia fueron establecidos los criterios de contenido de los procedimientos
Table Of Contents: Introducción 12 1. Planteamiento del problema 17 1.1. Definición del tema de la práctica 17 1.2. Descripción 18 1.3. Desventajas 19 1.4. Pronóstico 19 2. Objetivos de la práctica 21 2.1. General 21 2.2. Específicos 21 3. Justificación 22 4. Delimitación 24 5. Marco teórico 26 5.1. Antecedentes 26 5.1.1. Evolución histórica 26 5.1.1.1. Presentación comercial 26 5.1.1.2. Constitución 26 5.1.1.3. Objeto social 27 5.1.1.4. Política de calidad 27 5.1.1.5. Objetivos de calidad 28 5.1.1.6. Carta organizacional 29 5.2. Base teórica 29 5.2.1. Reseña histórica de la norma iso 9000 29 5.2.2. Estructura de la familia de normas ntc iso 9000 30 5.2.3. Objetivos de un sistema de calidad 31 5.2.4. Factores de selección de la norma sobre sistemas de calidad 32 5.2.5. Documentación del sistema de calidad 34 5.2.6. Estructura del sistema de calidad 35 5.2.7. Riesgos relacionados con la calidad 36 5.2.8. Costos relacionados con defectos de calidad 36 5.2.9. Clases y fuentes de error en la construcción 36 5.2.10. Componentes del sistema de calidad en la construcción 38 5.2.1. Rl ser humano como factor clave en el sistema de aseguramiento de la calidad 39 5.2.12. Beneficios y dificultades de la implantación del sistema de calidad 40 5.3. Marco conceptual - definiciones relativas al sistema de calidad 42 6. Hipótesis 47 7. Aspectos metodológicos 48 8. Desarrollo del proyecto (parte técnica) 49 8.1. Preanálisis 49 8.1.1. Administración y organización antes del sistema de aseguramiento de la calidad 49 8.2. Definición de autoridad y responsabilidad de cada actividad 59 8.3. Los documentos 60 8.3.1. Elaboración de procedimientos 60 8.3.2. Objeto del manual de calidad 81 8.3.2.1. Alcance y campo de aplicación 82 8.4. Principales dificultades en el proceso de implementación del sistema de aseguramiento de la calidad para la empresa 83 8.5. Principales factores de éxito en el proceso de implementación del sistema de aseguramiento de la calidad para provías ltda. 87 Conclusiones y recomendaciones 89 Referencias bibliográficas 92 Referencias página web 93 Anexos 94
Program: Ingeniería Civil
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Civil, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: Sánchez Montoya, J. (2001). Implementación de la estructura documental bajo el enfoque del modelo contractual ntc-iso 9002/94 para la empresa proyectos y vías ltda. - provías ltda. (Tesis no publicada). Universidad Cooperativa de Colombia. Medellín, Colombia
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