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Title: Propuesta de plan de mejoramiento para la prestación del servicio en Cruz Blanca EPS Regional Occidente
Author: Potes, Sandra Patricia
Victoria, Liliana
Vergara, Héctor Fabio
Email autor: sandra.potes@campusucc.edu.co
liliana.victoria@campusucc.edu.co
hector.vergarav@campusucc.edu.co
Issue Date: 2018
Advisor / Validator: Jara, María del Pilar
Keywords: Plan de mejoramiento
Prestación de servicio
Calidad de servicio
Resume: Tesis de la Especialización en Gerencia de Salud
Abstract: La planeación estratégica es una de las mejores herramientas de control que permite medir y generar el progreso en las organizaciones. Por tanto, su implementación ofrece atractivos beneficios para aquellos que quieren mantener sus negocios en el largo plazo; pues con ella se pueden tomar decisiones objetivas, donde las empresas sean capaces de aprovechar sus oportunidades, enfrentar sus amenazas, corregir sus debilidades, y afianzar sus fortalezas, basados en un enfoque de administración proactiva. Cruz Blanca EPS Regional Occidente es una entidad aseguradora en servicios de salud con una cobertura en el municipio de Cali, con una apuesta que representa un claro beneficio a la población afiliada, actualmente cuenta con 42.680 usuarios, hoy enfrenta múltiples retos por el actual sistema de salud que hoy hay en Colombia, que trataremos al detalle en el desarrollo de la planeación. Es clara su misión, donde se tiene un compromiso con la calidad de vida de cada uno de nuestros afiliados y beneficiarios, otorgando tranquilidad en sus necesidades de salud. Se busca ser el mejor puente entre prestadores y cotizantes, aportando a un sistema de salud privado robusto y efectivo. Y asegurando una red idónea que cumpla con la satisfacción del usuario. Con el presente trabajo, se pretende realizar una propuesta de mejoramiento en la calidad del servicio, con el fin de hacer un diagnóstico situacional, teniendo como base la opinión del usuario mediante encuestas y así establecer un plan de mejora, para disminuir las PQRS, y prestar un servicio de calidad.
Table Of Contents: Introducción. -- 1. Planteamiento del problema. -- 1.1. El problema de investigación. -- 1.2. Formulación del problema. -- 2. Objetivos. -- 2.1. Objetivo general. -- 2.1. Objetivos específicos. -- 2.2. Sistematización del problema. -- 3. Justificación. -- 4. Marco de referencia de la investigación. -- 4.1. Marco teórico. -- 4.2. Marco conceptual. -- 4.3. Marco contextual. -- 4.4. Marco legal. -- V 5. Antecedentes de la investigación. -- 6. Metodologia propuesta. -- 6.1. Tipo de estudio. -- 6.2. Método de investigación. -- 6.3. Diseño metodológico. -- 6.3.1. Etapa 1 análisis. -- 6.3.2. Etapa 2 diagnóstico. -- 6.3.3. Etapa 3 creación de estrategia. -- 6.3.4. Etapa 4 presupuesto. -- 6.3.5. Etapa 5 control y evaluación. -- 7. Generalidades. -- 7.1. Historia. -- 7.2. Misión de Cruz Blanca EPS. -- 7.3. Estrategia Cruz Blanca EPS. -- 8. Desarrollo primer objetivo. -- 8.1. Análisis. -- 8.1.1. Estadísticas e informes 37. -- 8.1.1.1. Caracterización población. -- 8.1.1.2. Red de servicios. -- 8.1.1.3. Retiro de usuarios. -- 8.1.2. P. Q. R. -- 8.1.3. Antecedentes de la encuesta. -- 8.1.4. La encuesta. -- 8.1.4.1. Muestra. -- 8.1.4.2. Resultados. -- 9. Desarrollo segundo objetivo. -- 9.1. Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas ( FADO). -- 9.2. Matriz de evaluación factores internos (MEFI). -- 9.3. Matriz de evaluación factores externos (MEFE). -- 9.4. Matriz del perfil competitivo (MPC). -- 10. Desarrollo del tercer objetivo. -- 10.1. Estrategias de indicadores y PQR. -- 11. Desarrollo del cuarto objetivo. -- 11.1. Presupuesto estrategias matrices. -- 11.2. Presupuesto estrategias matrices. -- 12. Desarrollo del cuarto objetivo. -- 12.1. Indicadores. -- 12.1.1. Indicadores matrices. -- 12.1.2. Indicadores encuestas. -- Conclusiones. -- Anexos. -- Referencias bibliográficas.
Program: Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud -Inscripciones abiertas a partir del 10 de octubre
Headquarters: Cali
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Posgrado, Especialización en Gerencia de Servicios de Salud, Cali
Type: Trabajos de grado - Posgrados
CC Licence: Licencia CC
Citation: Potes, S., Victoria, L. y Vergara, H. (2018). Propuesta de plan de mejoramiento para la prestación del servicio en Cruz Blanca EPS Regional Occidente. Universidad Cooperativa de Colombia, Cali, Colombia.
Appears in Collections:Gerencia de Calidad y Auditoría en Salud



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