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Title: Evaluación y propuesta de implementación del programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad pamec en la ips salud Antioquia Ltda.
Author: González León, Paula Andrea
Gómez, Eliana Patricia
Molina, Oscar Luis
Issue Date: 15-Jun-2011
Keywords: Programas de auditoria
Indicadores de gestión
Ips salud Antioquia Ltda.
Pamec
Auditoria en salud
Calidad en salud
Mejoramiento de la calidad
Abstract: El desarrollo del presente trabajo de grado se basa en la realización de un ejercicio práctico de evaluación al Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad – PAMEC en la IPS SALUD ANTIOQUIA LTDA a partir de la revisión de cada uno de los pasos que conforman la ruta crítica del PAMEC, verificando desde la misma conformación del equipo de trabajo y el fortalecimiento de sus competencias a través del componente de capacitación, pasando por la selección y priorización de los procesos a mejorar , definición de la calidad esperada, evaluación de los indicadores gestión de la IPS, las herramientas metodológicas utilizadas en la medición de los procesos, hasta el aprendizaje organizacional (estandarización de procesos) y el seguimiento por parte de los Comités institucionales. A partir del diagnóstico obtenido, se procede con la elaboración de una propuesta de implementación del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad – PAMEC, dirigida específicamente al equipo directivo de la IPS SALUD ANTIOQUIA LTDA, en donde se incluyen pautas que se deben tener en cuenta desde el proceso de direccionamiento estratégico con miras al cumplimiento e implementación del Programa basado en un modelo propuesto de gestión administrativa que cubre la revisión anual de la plataforma estratégica, la revisión de los compromisos frente a la calidad, generación del plan de acción del PAMEC y el establecimiento de puntos de control sobre la ejecución del programa mismo. Dentro del marco de la propuesta de implementación del PAMEC, se hace especial énfasis en las características para la selección y conformación del equipo de trabajo, incluidas las funciones de sus integrantes, así como también los lineamientos generales en el fomento de la cultura de la calidad que propicien un espacio adecuado para sus colaboradores hacia la adopción de competencias conductuales frente al mejoramiento.
Table Of Contents: Introducción. -- 1. Definición del problema. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivo general y específicos. -- 4. Mitología. -- 5. Marco teórico. -- 5.1 Reseña histórica institucional. -- 6. Evaluación del programa de auditoria para el mejoramiento de la calidad Pamec en la Ips salud Antioquia Ltda. -- 6.1 autoevaluación de estándares. -- 6.1.1 Identificación del grupo organizacional que va a realizar la autoevaluación. -- 6.1.2 Capacitación al grupo responsable de realizar el proceso de autoevaluación. -- 6.1.3 Ejecución del proceso de autoevaluación. -- 6.2 Selección y priorización de procesos a mejorar. -- 6.3 Definición de la calidad esperada. -- 6.3.1 Evaluación de los principales indicadores de gestión. -- 6.4 Medición inicial del desempeño de procesos. -- 6.5 Evaluación de herramientas de mejoramiento continuo. -- 6.6 Aprendizaje organizacional. -- 6.6.1 Estandarización de procesos. -- 6.7 Seguimiento a través de comités. -- 7. Propuesta de implementación del programa de auditoria para el mejoramiento de la calidad Pamec en la Ips salud Antioquia Ltda. -- 7.1 Autoevaluación de estándares. -- 7.1.1 Identificación del grupo organizacional que va a realizar la autoevaluación. -- 7.1.2 Proceso de cambio hacia una nueva cultura de la calidad. -- 7.1.3 Capacitación al grupo responsable de realizar el proceso de autoevaluación. -- 7.1.4 Ejecución del proceso de autoevaluación. -- 7.2 Selección y priorización de procesos a mejorar. -- 7.3 Definición de la calidad esperada. -- 7.3.1 Definición de los indicadores de los procesos objetos de mejora. -- 7.4 Medición inicial del desempeño de procesos. -- 7.4.1 Elaboración del Programa Anual de Auditorías Internas de Calidad. -- 7.4.2 Planeación de la auditoria interna de calidad. -- 7.4.3 Preparación de la auditoria interna de calidad. -- 7.4.4 Desarrollo de la auditoria interna de calidad. -- 7.5 Propuesta para la formulación, ejecución y evaluación del plan de mejoramiento. -- 7.5.1 Modelo integral de mejoramiento de la calidad propuesto. -- 7.5.2 Seguimiento al modelo integral de mejoramiento de la calidad. -- 7.6 Aprendizaje organizacional. -- 7.6.1 Estandarización de procesos. -- 7.7 Seguimiento a través de comités. -- 7.8 Implementación del Pamec. -- 8. Recomendaciones. -- 9. Conclusiones. -- Bibliografía. -- Anexos. --
Program: Contaduría Pública
Headquarters: Medellín
Publisher: Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Contaduría Pública, Medellín y Envigado
Type: Trabajos de grado - Pregrado
Citation: González León, P. A. Gómez, E. P. y Molina, O. L. (2011). Evaluación y propuesta de implementación del programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad pamec en la ips salud Antioquia Ltda. (Tesis no publicada). Universidad Cooperativa de Colombia. Medellín, Colombia
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